Lapsiperheiden odotukset laivamatkoilla: tapaus Eckerö Line
Kulmala, Mai (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060116917
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060116917
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Eckerö Linen m/s Finlandialla matkustavien suomalaisten lapsiperheiden odotuksiin vaikuttavia asioita. Työ toteutettiin toimeksiantona Eckerö Linelle. Tutkimuksen alaongelmina olivat: mitkä asiat vaikuttavat suomalaisten lapsiperheiden ostopäätökseen ja mitä digitaalisia kanavia suomalaiset lapsiperheet käyttävät etsiessään tietoa laivamatkaa varten. Tässä opinnäytetyössä käsitellään ainoastaan suomalaisia lapsiperheitä jotka matkustivat Eckerö Linen m/s Finlandialla joko reittimatkalla tai risteilyllä.
Lapsiperheet ovat kasvava asiakassegmentti ja heille halutaan tarjota yhä parempaa palvelua. Eckerö Linellä matkusti vuonna 2022 ennätysmäärä lapsiperheitä ja tähän asiakassegmenttiin halutaan panostaa myös tulevaisuudessa. Samalla halutaan ymmärtää lapsiperheiden toimintaa paremmin, jotta heidän matkustuskokemuksestaan voidaan tehdä entistäkin parempi.
Lapsiperheiden odotukset vaikuttavat asiakaskokemukseen. Tietoperustassa käsiteltiin asioita, jotka vaikuttavat odotuksiin. Niistä valittiin ostopäätökseen vaikuttavat tekijät ja digitaalisten kanavien käyttö. Lisäksi tietoperustassa käsitellään sitä, miten yritys voi vaikuttaa asiakkaan toimintaan.
Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Haastattelut toteutettiin Eckerö Linen m/s Finlandialla huhtikuussa 2023. Haastatteluun valittiin mahdollisim-man erilaisia perheitä. Haastattelujen vastauksia analysoitiin sanapilvien avulla ja jakamalla vastaukset eri teemojen alle.
Tutkimustuloksen pohjalta voitiin todeta, että lapsiperheiden odotuksiin vaikuttavat monenlaiset asiat. Tärkeimpinä asioina pidettiin halpoja hintoja, hyvää ruokaa ja istumapaikkoja/oleskelutilaa perheille. Eckerö Line on monen perheen mielestä hyvä laivayhtiö halpojen hintojen ja hyvän aikataulunsa vuoksi. Lapsiperheet arvostavat yksinkertaisia asioita ja sitä, että kokonaisuus toimii mahdollisimman hyvin.
Lapsiperheet ovat kasvava asiakassegmentti ja heille halutaan tarjota yhä parempaa palvelua. Eckerö Linellä matkusti vuonna 2022 ennätysmäärä lapsiperheitä ja tähän asiakassegmenttiin halutaan panostaa myös tulevaisuudessa. Samalla halutaan ymmärtää lapsiperheiden toimintaa paremmin, jotta heidän matkustuskokemuksestaan voidaan tehdä entistäkin parempi.
Lapsiperheiden odotukset vaikuttavat asiakaskokemukseen. Tietoperustassa käsiteltiin asioita, jotka vaikuttavat odotuksiin. Niistä valittiin ostopäätökseen vaikuttavat tekijät ja digitaalisten kanavien käyttö. Lisäksi tietoperustassa käsitellään sitä, miten yritys voi vaikuttaa asiakkaan toimintaan.
Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Haastattelut toteutettiin Eckerö Linen m/s Finlandialla huhtikuussa 2023. Haastatteluun valittiin mahdollisim-man erilaisia perheitä. Haastattelujen vastauksia analysoitiin sanapilvien avulla ja jakamalla vastaukset eri teemojen alle.
Tutkimustuloksen pohjalta voitiin todeta, että lapsiperheiden odotuksiin vaikuttavat monenlaiset asiat. Tärkeimpinä asioina pidettiin halpoja hintoja, hyvää ruokaa ja istumapaikkoja/oleskelutilaa perheille. Eckerö Line on monen perheen mielestä hyvä laivayhtiö halpojen hintojen ja hyvän aikataulunsa vuoksi. Lapsiperheet arvostavat yksinkertaisia asioita ja sitä, että kokonaisuus toimii mahdollisimman hyvin.