Muotikaupan asiakasprofiili ja valikoiman osuvuus : Case: Jyväskylä

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli määritellä jyväskyläläisen muotikaupan asiakasprofiili sekä selvittää, minkälaisena asiakkaat kokevat tämänhetkisen tuotevalikoiman. Tutkimus on kvantitatiivinen, eli tutkimustulokset perustuvat määrälliseen analyysiin. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa, jonka avulla paikalliset muotikaupan toimijat voivat muokata toimintaansa ja valikoimaansa vastaamaan paremmin asiakaskuntansa toiveita. Tutkimus tehtiin Jyväskylän ammattikorkeakoulun toimeksiannosta.

Tutkimus toteutettiin kyselynä, joka tehtiin Webropol-kyselytyökalulla. Kyselyyn tavoiteltiin populaatiota vastaavaa otosta, mutta aikataulullisten ongelmien sekä vanhempien ikäryhmien vastaushaluttomuuden vuoksi tästä jäätiin jonkin verran. Kyselyyn vastasi kaiken kaikkiaan 252 henkilöä.

Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan muotikauppaa osana erikoiskauppaa ja pohditaan, kuinka tuotevalikoimaa tulisi suunnitella ja kehittää vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Tämän lisäksi käsitellään kulutuskäyttäytymistä sekä asiakkaiden segmentointia, joka on tärkeä osa asiakasprofiilin muodostamista. Tulososiossa kerrotaan kyselytutkimuksen tulokset, sekä muodostetaan niiden pohjalta jyväskyläläisen muotikaupan asiakasprofiilit. Tämänhetkisen valikoiman osuvuutta tarkastellaan myös vastausten perusteella.

Tämä tutkimus auttaa paikallisia muotikaupan toimijoita muokkaamaan omaa toimintaansa vastaamaan paremmin oman kohderyhmänsä toiveita. Tämän lisäksi tutkimuksesta selviävät ne tuoteryhmät, joihin asiakkaat eivät tällä hetkellä ole kovin tyytyväisiä. Avointen kysymysten vastaukset puolestaan tarjoavat kehittämisehdotuksia alueen toimijoille sekä ideoita mahdollisille uusille yrittäjille.

This study aimed to define the customer profile of the fashion retail industry in the Jyväskylä region. Another aim was to find out how the customers perceive the current selection of goods. The goal of this quantitative study was to produce information enabling the local entrepreneurs to further improve their operations and product selection to better suit their target customers’ needs. This study was commissioned by theJyväskylä University of Applied Sciences.

This study was conducted by using Webropol. The aim was to obtain a sample reflecting the population of Jyväskylä. Due to the lack of time and the reluctance to participation of the older generation, the aim was only partially reached. Altogether 252 people answered the questionnaire.

The theoretical framework takes a look in the fashion retail industry and contemplates on how to plan and develop the product selection of goods meeting the needs of the customers. In addition, consumption and customer segmentation are discussed. The customer profiles are based on the results of the study. The customers’ views of the current product selection are also dealt with.

This study will help the local entrepreneurs to better answer to the needs of their target customers. Furthermore, this study revealed the product categories the customers are not satisfied with at the moment. In addition, the answers to the open-ended questions will give the local entrepreneurs developmental suggestions as well as ideas for future entrepreneurs.