Etähoidon vaikutukset ja vaikuttavuus Porin kotihoidossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää etähoidon vaikutuksia ja vaikuttavuutta Porin etähoidossa työskentelevien työntekijöiden näkökulmasta. Koronaepidemian aikana kotihoidon toimintatapoja muutettiin. Satakunnassa Satakati-hankkeen aikana Porin kotihoidossa perustettiin etähoitotiimi ja käyttöön otettiin Elisa Digihoivan videotabletit. Toiminnan tavoitteena oli edistää teknologian käyttöönottamista ikääntyneiden kotona asumisen tueksi. Tämän tutkimuksen idea oli lähtöisin ja annettiin Elisa Digihoiva Oyj toimesta tutkittavaksi aiheeksi. Opinnäytetyössäni vastattiin kysymyksiin: millaisia käsityksiä ja kokemuksia työntekijöillä/esihenkilöllä on etähoidosta, miten digitaalisten etähoitopalveluiden käyttöönotto on vaikuttanut työntekijöiden ajankäyttöön, millaisia taloudellisia vaikutuksia etähoito on tuonut työntekijöiden ja esihenkilön mukaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää etähoidon vaikutuksia organisaatiolle, tuottaa tietoa ja näkemyksiä, siitä miten etähoito voitaisiin ottaa laajemmin käyttöön. Toisaalta tarkoituksena oli tehdä näkyväksi, miten etähoito oli vaikuttanut työntekijöiden työnkuvaan ja mitä taloudellisia vaikutuksia oli havaittu.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena arviointitutkimuksena, ja aineiston keruu tehtiin etähoidon työntekijöitä ja esihenkilöä teemahaastattelemalla. Opinnäytetyössäni käytin etnografista tutkimus- ja kehittämisprosessia ohjaavaa lähestymistapaa. Haastatteluiden aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimuksessa saaduissa tuloksissa työntekijät peilasivat kokemuksiaan etähoidosta paljolti asiakkaille koituvien vaikutusten kautta. Omaan työnkuvaan ja ajankäyttöön etähoidolla arvioitiin olevan positiivinen vaikutus. Työntekijät pitivät hyvänä, että fyysisen kotikäynnin sijasta etäteknologian avulla voitiin tehdä nopeita tilannearvioita ja ohjeistaa asiakasta tai omaista eteenpäin ja näin työaikaa säästyi muihin tehtäviin. Lisäksi etähoidossa työskentelyn arvioitiin vähentävän matkakustannuksia ja mahdollistavan työurien pidentämisen.

Väestön ikääntyminen aiheuttaa sosiaali- ja terveydenhuollolle haasteita laadukkaiden ja taloudellisesti tuotettujen palveluiden järjestämiselle. Tulevaisuuden sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita muovaavat digitalisaatio ja uudet teknologiat. Tavoitteena on lisätä teknologiaa, tekoälyä ja robotiikkaa ikääntyneiden hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä. Ikääntyneiden palveluissa digitalisaatio ja teknologian käyttö vahvistuu entistä enemmän ja toimii hoidon tukena.