Huolto- ja palveluliiketoiminnan kehittäminen teollisessa yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli hankkia tietoa valmistavan teollisuuden huolto- ja palveluliiketoiminnan kehittämiseen, tukea strategian luomista ja antaa suuntaviivoja palveluliiketoiminnan tuotteistamiselle. Toimeksiantajana opinnäytetyölle oli Veljekset Ala-Talkkari Oy, johon myös tutkimukset on rajattu. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin palvelua osana tuotetta, sisäistä markkinointia, osa-aikaisia markkinoijia sekä palvelun arvoa ja laatua. Teoriaosuudessa on myös oma osionsa teollisuusyrityksen siirtymiselle kohti palveluyritystä. Liiketoiminnan kehittämiseen tehtiin Service Blueprinting -malli ja Sinisen meren strategia. Service Blueprinting menetelmän avulla tutkittiin palveluprosessin vaiheet asiakkaan näkökulmasta analysoiden vaiheet. Sinisen meren strategian avulla haettiin uusia, piilossa olevia markkina-alueita, joiden suuntaan palveluliiketoiminta tulisi viedä. Asiakaskyselyllä tutkittiin huolto- ja palveluliiketoimintaa asiakkaan näkökulmasta. Kysely on jätetty työn julkaisusta pois toimeksiantajan toiveesta. ERP-järjestelmään hankittavan huoltomoduulin soveltuvuus testattiin simuloimalla eri huoltotapahtumia testiympäristössä. Jo opinnäytetyön aikana tehtiin päätös huoltomoduulin hankinnasta ERP-järjestelmään. Opinnäytetyössä käytiin läpi myös teollista internetiä yleisesti ja analysoiden yrityksen IoT-palveluiden tila. IoT on laaja kokonaisuus, jonka kehittäminen olisi viisasta toteuttaa omana kehitystyönään esimerkiksi insinööriopiskelijan opinnäytetyön kautta.