Oma-arviointi -toimintamallin kehittäminen
Kipinä, Ulla-Maija (2011)
2011
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023092826499
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023092826499
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli oma-arviointi-toimintamallin kehittäminen Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen organisaatiossa. Opinnäytetyö liittyy organisaation laadunhallinta- ja toimintajärjestelmän kehittämiseen. Opinnäytetyö toteutettiin vuonna 2009 - 2010.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu tutkimuksessa käytettyjen keskeisten käsitteiden määrittelystä; laadun ja laadun hallinnan määrittelystä, eurooppalaisen laatupalkintomallin kuvauksesta, oma-arviointimallin muodostumisesta sekä laadunhallintatyön organisoinnista Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotannossa.
Kehittämistehtävä toteutettiin toimintatutkimuksena. Toimintatutkimuksen aineisto kerättiin kevään 2009 ja syksyn 2010 välisenä aikana. Toimintatutkimusaineisto muodostui haastattelu- ja asiakirja-aineistoista sekä työpapereista. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysimenetelmää käyttäen.
Toimintatutkimuksen tuloksena aineiston analyysin jälkeen raportissa kuvataan oma-arviointi -toimintamallin kehittyminen vaiheiden kautta. Ensimmäisessä vaiheessa oli oma-arviointi -toimintamallin rakentamisprosessin suunnittelua, toisessa vaiheessa suoritettiin oma-arviointi ja kolmannessa vaiheessa toimintamallia arvioitiin.
Tutkimustuloksena muodostui oma-arviointi –toimintamalli, joka mahdollistaa jatkuvan laadunparantamisen. Tutkimusraporttia voi hyödyntää uusien laatuvalmentajien perehdyttämisessä.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu tutkimuksessa käytettyjen keskeisten käsitteiden määrittelystä; laadun ja laadun hallinnan määrittelystä, eurooppalaisen laatupalkintomallin kuvauksesta, oma-arviointimallin muodostumisesta sekä laadunhallintatyön organisoinnista Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotannossa.
Kehittämistehtävä toteutettiin toimintatutkimuksena. Toimintatutkimuksen aineisto kerättiin kevään 2009 ja syksyn 2010 välisenä aikana. Toimintatutkimusaineisto muodostui haastattelu- ja asiakirja-aineistoista sekä työpapereista. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysimenetelmää käyttäen.
Toimintatutkimuksen tuloksena aineiston analyysin jälkeen raportissa kuvataan oma-arviointi -toimintamallin kehittyminen vaiheiden kautta. Ensimmäisessä vaiheessa oli oma-arviointi -toimintamallin rakentamisprosessin suunnittelua, toisessa vaiheessa suoritettiin oma-arviointi ja kolmannessa vaiheessa toimintamallia arvioitiin.
Tutkimustuloksena muodostui oma-arviointi –toimintamalli, joka mahdollistaa jatkuvan laadunparantamisen. Tutkimusraporttia voi hyödyntää uusien laatuvalmentajien perehdyttämisessä.