A marketing communication study : Case Best-Hall Oy

Abstract

The aim of the thesis was to search answers to questions the company Best-Hall had. The theoretical framework supports the surveys made and seeks to explain the reasons behind the questions asked. It is concentrated on communication and relationship marketing as well as image.

Two surveys were conducted on the phone as well as through email by the researcher. Answers were analyzed individually in addition to using SPSS- system. The questionnaires were directed to the customers and potential customers of 2010 in the domestic market. Main questions were about image, communication, and the relationship between the company and the client.

It was concluded that image plays a major role in the success of the company. This image the customers have is rather positive. Relationships and communication within and out the company also should be well maintained to increase profitability. Especially the new customers require more attention and guidance during the project. Overall the company got positive feedback with minor exceptions.

Työn tavoitteena oli etsiä vastauksia kysymyksiin, joita Best-Hall Oy:llä oli. Teoreettinen viitekehys tukee kyselyjä ja pyrkii selittämään syitä kysymyksiin ja niiden taustoja. Kysely on keskittynyt viestintä- ja suhdemarkkinointiin, sekä mielikuviin.

Tutkija suoritti kaksi tutkimusta puhelimessa sekä sähköpostitse. Vastaukset analysoitiin erikseen, ja lisäksi SPSS-järjestelmää käyttäen. Kyselylomakkeet olivat suunnattu 2010 vuoden asiakkaille ja tarjous asiakkaille kotimarkkinoilla. Keskeiset kysymykset käsittelivät mielikuvia, viestintää ja asiakkaan suhdetta yritykseen.

Johtopäätökseksi todettiin, että imagolla on suuri merkitys yrityksen menestymiseen. Mielikuvat Best-hallista asiakkailla olivat melko positiivisia. Yrityksen sisäisiä ja ulkoisia suhteita tulisi huoltaa, kannattavuuden lisäämiseksi. Erityisesti uudet asiakkaat vaativat enemmän huomiota projektin kuluessa. Kaiken kaikkiaan yhtiö sai positiivista palautetta pienin poikkeuksin.