Asiakastyytyväisyystutkimus kaksipyöräisten ajoneuvojen tarvikemyyntiyrityksessä

Abstract

Työssä selvitettiin Storm Motor Oy:n asiakkaiden tämänhetkinen tyytyväisyystaso ja lisäksi tuotettiin kehitysehdotuksia asiakastyytyväisyyden tason säilyttämiseen ja parantamiseen. Tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaiden tyytyväisyystasoon ja mihin asioihin asiakkaat ovat tyytyväisiä tai tyytymättömiä yrityksessä tällä hetkellä.

Tutkimus toteutettiin lomaketutkimuksena, jossa asiakasta pyydettiin liikkeessä asioidessaan täyttämään tutkimuslomake. Menetelmällä saatiin ajantasaista tietoa liikkeessä asioivien asiakasryhmien tyytyväisyydestä. Lomakkeessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä organisaation palveluun, liikkeen tiloihin ja tuotevalikoimaan. Kyselyn vastauksista, työn tekijältä ja organisaation henkilökunnalta saatujen tietojen perusteella tehtiin kehitysehdotuksia asiakkaiden tyytyväisyyden parantamiseksi.

Tutkimuksen perusteella Storm Motor Oy:n asiakkaat ovat erityisen tyytyväisiä organisaation henkilökunnalta saamaansa palveluun. Asiakkaiden mielipiteiden mukaan kehittämistä organisaatiolla on tuotevalikoiman laajuudessa ja tuotteiden saatavuudessa. Tutkimuksessa huomattiin, että organisaation asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla niiltä osin, mihin organisaatio pystyy halutessaan vaikuttamaan.