Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyystutkimus Sale Halkokarille

Hotakainen, Oskari (2011)

 
Avaa tiedosto
Hotakainen_Oskari.pdf (1.845Mt)
Lataukset: 

Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
Hotakainen, Oskari
2011
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101327495
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Sale Halkokarin asiakastyytyväisyyttä. Työn tarkoituksena oli antaa kuva Sale Halkokarin asiakkaiden tyytyväisyydestä lähikauppaansa. Työn teoriaosassa on käsitelty myyntiä ja markkinointia, yrityksen kilpailukeinoja, asiakastyytyväisyyttä sekä Osuuskauppa KPO:ta ja S-ryhmää.

Asiakastyytyväisyys on tärkeä mittari, kun määritetään yrityksen menestymismahdollisuuksia tulevaisuudessa. Asiakastyytyväisyys ja siitä huolehtiminen on tärkeää, koska menetetyn asiakkaan hankkiminen on huomattavasti kalliimpaa kuin vanhan säilyttäminen. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia asioita ovat palvelun laatu, tavaroiden laatu, hinta sekä tilanne- ja yksilötekijät.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Vastaukset saatiin kyselylomakkeen avulla. Kyselyt jaettiin ja kerättiin yhden viikon aikana muun asioinnin lomassa. Asiakkaat vastasivat kyselyyn joko kotonaan tai myymälässä.

Tutkimustuloksista selvisi, että Sale Halkokarin asiakkaat ovat kokonaisuudessaan tyytyväisiä kauppaansa. Erityisen tyytyväisiä oltiin saatuun palveluun sekä henkilökuntaan. Parannusta toivottiin saatavuuteen, tuotevalikoimaan sekä hintatasoon.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste