Asiakastyytyväisyystutkimus Sale Halkokarille

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Sale Halkokarin asiakastyytyväisyyttä. Työn tarkoituksena oli antaa kuva Sale Halkokarin asiakkaiden tyytyväisyydestä lähikauppaansa. Työn teoriaosassa on käsitelty myyntiä ja markkinointia, yrityksen kilpailukeinoja, asiakastyytyväisyyttä sekä Osuuskauppa KPO:ta ja S-ryhmää.

Asiakastyytyväisyys on tärkeä mittari, kun määritetään yrityksen menestymismahdollisuuksia tulevaisuudessa. Asiakastyytyväisyys ja siitä huolehtiminen on tärkeää, koska menetetyn asiakkaan hankkiminen on huomattavasti kalliimpaa kuin vanhan säilyttäminen. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia asioita ovat palvelun laatu, tavaroiden laatu, hinta sekä tilanne- ja yksilötekijät.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Vastaukset saatiin kyselylomakkeen avulla. Kyselyt jaettiin ja kerättiin yhden viikon aikana muun asioinnin lomassa. Asiakkaat vastasivat kyselyyn joko kotonaan tai myymälässä.

Tutkimustuloksista selvisi, että Sale Halkokarin asiakkaat ovat kokonaisuudessaan tyytyväisiä kauppaansa. Erityisen tyytyväisiä oltiin saatuun palveluun sekä henkilökuntaan. Parannusta toivottiin saatavuuteen, tuotevalikoimaan sekä hintatasoon.

This study was done about customer satisfaction with Sale Halkokari. The purpose was to provide a picture of the customer satisfaction with the neighborhood store Sale Halkokari. The theoretical part deals with the sales and marketing, the company's competitive tools, customer satisfaction, and Osuuskauppa KPO and S-ryhmä group.

Customer satisfaction is an important indicator in determining the success of the company's future. Customer satisfaction and care are important because regaining a lost customer is significantly more expensive than keeping an old one. The quality of service, quality of goods, price, and situational and individual factors are the issues which affect the customer satisfaction.

The study was conducted as a quantitative study. The responses were received via a questionnaire. The questionnaires were distributed to the shoppers and collected during one week. The customers filled in the questionnaire either at home or in the store.

The results showed that Sale Halkokari customers are fully satisfied with the store. They were especially satisfied with the service they received and staff. Improvements were hoped for in the availability, product selection and prices.