Esihenkilötyön viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kehitysehdotus esihenkilöiden viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittämisestä. Tarkoitus on kartoittaa kahden eri palvelualueen esihenkilöiden nykytilanteen tasoa heidän viestintä- ja vuorovaikutusosaamisestansa, jonka pohjalta luodaan kehitysehdotus. Keskeisimmät kysymykset tutkimuksessa ovat seuraavat: mitä esihenkilön viestintä- ja vuorovaikutus pitää sisällään ja miten esihenkilön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja voidaan kehittää? Työssä tutkitaan esihenkilön roolia, viestinnänvälineitä sekä viestintä- ja vuorovaikutustaitojen vaikutusta työn onnistumisen näkökulmasta. Opinnäytetyössä on tavoitteena luoda johdonmukainen ja havainnollinen kokonaisuus, jonka avulla selkeytetään viestinnän- ja vuorovaikutuksen eri roolien merkitystä. Tutkimus on yhdistelmä kvalitatiivista ja kvantitatiivista menetelmää. Tutkimuksen päämenetelmänä toimii kvantitatiivinen menetelmä ja sivumenetelmässä on hyödynnetty kvalitatiivista menetelmää. Teoriaosuudessa käsitellään esihenkilön roolia, johtajuusviestintää ja keskeisimpiä vuorovaikutustaitojen elementtejä. Empiirinen tutkimus on toteutettu kyselyn avulla, joka nojautuu teoriaan. Toimeksiantajan käyttöön tulevan kehitysehdotuksen pohjalta on tarkoitus päästä syventämään esihenkilöiden viestintää- ja vuorovaikutustaitoja entistä tehokkaammin. Jonka seurauksena viesti saavutettaisiin onnistuneemmin vastaanottajalle.