Ammatillinen kehittyminen finanssialalla

Abstract

Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena oli seurata omaa ammatillista kehittymistä finanssialalla sekä kehittää omaa työntekoa asiakkuusneuvojan ja valmentajan roolissa. Päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla päivittäistä arkea finanssialalla ja jokaisen viikon päätteeksi analysoida kulunutta viikkoa sekä tehdä johtopäätöksiä ja kehitysideoita ammattikirjallisuuteen pohjautuen.

Opinnäytetyössä pohditaan tapoja, jolla toimihenkilöt voivat oma-aloitteisesti kehittää omaa ammatillista osaamista. Kehitysprosessia tarkastellaan myös työnantajan näkökulmasta ja nostetaan esille konkreettisia toimintatapoja, jolla voidaan edesauttaa toimihenkilöiden osaamisen kehittymistä.

Opinnäytetyön edetessä voidaan havaita ammatillista kehittymistä finanssialalla monesta eri näkökulmasta. Kehittämistyötä edesauttoi ennalta määrätyt viikkokohtaiset tietoperusta-aiheet, joiden pohjalta analysoitiin omaa tekemistä ja pohdittiin ammatilliseen kehittymiseen vaikuttavia asioita. Opinnäytetyön tietoperusta-aiheiksi valikoituivat sisäinen- ja ulkoinen motivaatio, itsensä johtaminen, työhyvinvointi, valmentaminen, asiakasarvo ja myynninedistäminen. Opinnäytetyö toteutettiin autoetnografisella tutkimusmenetelmällä.

Opinnäytetyössä korostuu sisäisen ja ulkoisen motivaation tiedostamisen ja hyödyntämisen tärkeys. Työntekijät motivoituvat sisäisesti eniten työkavereista ja mahdollisuudesta kehittyä omalla uralla. Ulkoisena motivaationa toimii taas palkka, palkkiot ja palaute. Työntekijöiltä odotetaan hyvää itsensä johtamisentaitoa. Ajanhallinta kehittyy toimihenkilöillä ajan kanssa, mutta tätä tulisi tukea jatkossa aiheeseen liittyvillä koulutuksilla. Hyvällä ajanhallinnalla on merkittävä vaikutus ammatillisen osaamisen kehittymisessä. Työpaikalla ollaan hyvin tietoisia työhyvinvoinnin aiheesta ja tätä tullaan parantamaan jatkossa yhteisillä pelisäännöillä. Asiakasarvoa asiakkaamme kokevat muun muassa eduista, jäsenyyden tunteesta, nopeudesta, vastuullisuudesta, oikeudenmukaisuudesta sekä henkilökontakteista. Asiakastapaamisissa voidaan edistää asiakkaiden kokemaa arvoa panostamalla asioinnin sujuvuuteen ja vastuullisuuteen. Myynninedistämisen kannalta tulospalkitseminen toimii konttorillamme loistavasti, sillä jokainen toimihenkilö pyrkii saavuttamaan myynnin maksimitavoitteet.

Opinnäyteyössä seurataan tiiviisti toimihenkilöiden valmentamisen ja perehdyttämisen prosessia sekä pohditaan kehitysideoita jatkoa varten. Päiväkirjaraportoinnin aikana havaitaan puutteita valmennusprosessista. Toimihenkilöt kaipaavat henkilökohtaisempaa ja laajempaa perehdytystä sekä valmennusta. Tämän osalta tullaan jatkossa panostamaan resurssien lisäämiseen perehdyttäjien osalta sekä vanhemmat työntekijät ottavat jatkossa enemmän vastuuta uusien työntekijöiden perehdytysprosessissa.

Päiväkirjaraportoinnin perusteella tullaan siihen lopputulokseen, että ammatillinen kehittyminen finanssialalla on jatkuvaa. Alalla säännölliset muutokset määrittelevät jatkuvan tarpeen osaamisen kehittymiselle ja kehittämiselle.

Asiasanat: finanssiala, asiakaspalvelu, itsensä johtaminen, valmentaminen