Muutosjohtaminen Verohallinnossa : selvitys muutosjohtamisen prosessin vaiheista

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli muutosjohtaminen. Tarkoituksena oli selvittää, millaista muutosjohtamista tarvitaan Verohallinnossa ydinprosessien jatkuvan tehostamisen menettelyn jalkauttamiseksi sekä millaista viestintää muutosjohtamisessa tarvitaan ja miten varmistetaan muutoksen pysyvyys.

Tutkimus toteutettiin laadullisin menetelmin teemahaastatteluin ja havainnoiden. Teoriatietoa hankittiin useista eri lähteistä. Teoriatieto sisälsi tietoa muutosjohtamisesta, muutosviestinnästä, muutosvastarinnasta, työyhteisöstä muutoksessa, osaamisen kehittämisestä sekä muutosjohtamisen ADKAR-mallista ja Kotterin muutosjohtamisen mallista.

Teoriatiedon pohjalta rakennettiin haastattelukysymykset ja toteutettiin haastattelut. Teemahaastattelut järjestettiin elo- ja syyskuussa 2023. Haastatteluihin osallistui Verohallinnossa työskenteleviä muutosjohtamisen asiantuntijoita sekä ydinprosessien jatkuvan tehostamisen menettelyn parissa työskenteleviä.

Opinnäytetyö antoi vastauksia mitä muutosjohtamisessa tulisi ottaa huomioon. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää Verohallinnossa ydinprosessien jatkuvan tehostamisen menettelyn valmistuttua, kun muutosjohtamista aletaan suunnittelemaan.

Haastatteluissa erityisesti nousi esiin muutosviestinnän tärkeys. Muutosviestintä ei ole haastattelujen mukaan aikaisemmin saavuttanut kaikkia ja muutosviestintä voisi olla vuorovaikutuksellisempaa. Muutoksen vahvistamiseksi muutosta pitää ylläpitää ja siitä pitää muistuttaa.

The subject of the thesis was change management. The purpose was to find out what kind of change management is needed in tax administration in to implement the procedure for continuous enhancement of core process as well as, what kind of communication is needed and how to ensure the permanence of the change.

A study was implemented with qualitative research using theme interviews and observations. The theoretical part was formed by several sources. The theory included knowledge about change management, change communication, change resistance, work community at change, development of the know-how, also the ADKAR-model of change and Kotter’s change management model.

Base on the knowledge from the theory the questions for the interview were drafted. Theme interviews were organized in August and September of 2023. The participants in the interviews were experts of change management and procedure for continuous enhancement of core process from tax administration.

The thesis provided answers to, what to take into consideration in the change management. The thesis can be used for tax administration after the procedure of continuous enhancement of core process is completed, and when the planning for preparations of change managements starts.

In the interviews, the importance of change communication emerged mainly. According to the interviews, change communication had not previously reached everyone and the change communication could be more interactive. To reinforce the change it has to be sustained and to be reminded of it.