Palvelusetelin toimintamalli henkilökohtaisen avun ja omaishoitajien lakisääteisten vapaapäivien järjestämiseksi Peruspalvelukeskus Aava-liikelaitoksessa

Abstract

Kehittämishankkeen tavoitteena oli luoda palvelusetelin toimintamalli peruspalvelukeskus Aava-liikelaitoksen vammaispalveluihin henkilökohtaisen avun ja omaishoitajien lakisääteisten vapaapäivien järjestämiseksi. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli tukea asiakkaiden ja perheiden jaksamista. Tarkoituksena on lisätä Aavan palvelujen saatavuutta ja asiakkaiden valinnanvapautta ja edistää täten asiakaslähtöisyyttä.

Tässä kehittämishankkeessa oli toimintatutkimuksellinen lähestymistapa ja kehittämismenetelmänä benchmarking sekä tiedonkeruumenetelminä käytettiin teemahaastattelua ja kyselytutkimusta. Teoreettisen viitekehyksen, teemahaastattelujen ja kyselytutkimuksen tulosten perusteella kehitettiin palvelusetelin toimintamalli peruspalvelukeskus Aavan vammaispalveluiden henkilökohtaiseen apuun pieniin tuntimääriin ja korkeintaan kuukauden pituisiin sijaisuuksiin sekä omaishoitajien lakisääteisten vapaapäivien järjestämiseksi tuntihoitoon.

Kuntoutuksen näkökulma tässä toimintamallissa näkyy asiakkaan valinnanvapauden ja itsemääräämisoikeuden lisääntymisenä palvelunsa suhteen. Palvelusetelijärjestelmässä asiakas voi valita kunnan ylläpitämästä palveluntuottajien luettelosta palvelunsa tuottajan. Tässä toimintamallissa sosiaalihuollon tavoitteiden tulee olla yhdenmukaisia asiakkaan kuntoutuksen tavoitteiden kanssa. Keskeinen päämäärä kuntoutuksen saralla on, että vammaiset ihmiset ovat yhteiskunnan tasavertaisia jäseniä. Palvelut tulisi olla asiakaslähtöisesti järjestetty. Tässä kehittämishankkeessa kehitetty palvelusetelin toimintamalli lisää asiakkaan kuulemista ja osallisuutta palvelunsa suhteen.

The aim of the development project was to create an operational model for service vouchers for basic services center Aava public utility’s disabled services in order to organize the personal help and the statutory breaks of informal carers. The development project was meant to support the well-being of both customers and their families. The objective is to increase the availability of Aava’s services and customers’ freedom of choice and thus to enhance the customer oriented approach.

The development project was carried out by using an action research.The applied developmental method was benchmarking and the needed information was gathered by conducting theme interviews and a survey. Based on the results gathered from theoretical framework, the theme interviews and the survey, an operational model for service vouchers regarding both the personal aid for small amounts of hours and at most one month long surrogacys and also for informal carers’ statutory breaks in the houarly care in the disabled services in basic service center Aava was developed.

The essential standpoint of rehabilitation is visible in this operational model in the idea of customer’s freedom of choice and in the increase of customer’s self-determination in regards to his/her service. In the service voucher system the customer can choose a service provider from the list of service providers maintained by the municipality. In this operating model the aims of the social welfare must be consistent with the objects of customer’s rehabilitation. The essential goal of rehabilitation is to make sure that disabled persons are equal members of the society. The services should be produced in accordance with the customer-oriented approach. The service voucher model created in this particular developmental project makes the customer’s voice heard and increases his/her involvement regarding his/her service.