Työntekijäkokemuksen parantaminen kielitietoisten toimintatapojen avulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa yhteistyöorganisaation palveluyksikölle kehitysehdotus työntekijäkokemuksen parantamiseksi kielitietoisten toimintatapojen avulla. Yhteistyöorganisaatio oli yksityisellä sosiaali- ja terveysalalla toimiva yritys, jonka palveluyksikön pääsääntöisenä työkielenä oli suomen kieli.

Opinnäytetyön tietoperusta pohjasi tutkimukseen kielitietoisuudesta ja kielitietoisista toimintatavoista sekä työntekijäkokemuksesta. Kielitietoisessa työyhteisössä huomioidaan mihin kaikkeen kieli vaikuttaa ja pyritään aktiivisesti poistamaan kieleen liittyviä esteitä työn tekemisen tapoja kehittämällä. Työelämän kielitietoiset toimintatavat ovat yksi keino edistää syrjimättömiä, yhdenvertaisempia urapolkuja ja rikastuttaa työyhteisöä moninaisuudella ja monikielisellä ammattitaidolla. Työntekijäkokemuksen viitekehyksenä oli työntekijän kokemuspolku, mikä mahdollisti työntekijäkokemuksen tarkastelun laajana kokonaisuutena.

Tutkimusaineisto kerättiin keväällä 2023 yhteistyöorganisaation palveluyksikön työntekijöiden puolistrukturoiduilla yksilöhaastatteluilla sekä esihenkilöiden ryhmähaastattelulla. Kyseessä oli laadullinen tutkimus. Haastateltavat työntekijät edustivat työyhteisön eri ammattiryhmiä. Noin puolet haastateltavista ilmoittivat suomen kielen olevan heidän ensimmäinen kielensä/kotikielensä ja noin puolet haastateltavista ilmoittivat heidän ensimmäisen kielensä/kotikielensä olevan jokin muu kuin suomen kieli.

Opinnäytetyötutkimuksen aineisto analysoitiin laadullisin menetelmin, kielitietoisia toimintatapoja ja työntekijän kokemuspolun vaiheita tunnistaen. Tulokset osoittivat, että palveluyksikössä on jo paljon kielitietoisia rekrytoinnin, oppimisen, johtamisen ja viestinnän toimintatapoja, jotka vaikuttavat positiivisesti työntekijäkokemukseen. Samoin aineistosta tunnistettiin työntekijän kokemuspolulta haasteita, joiden ratkaisemiseksi kehitysehdotuksessa esiteltiin kielitietoisia toimintatapoja. Tuotoksena valmistui kehitysehdotus työntekijäkokemuksen parantamiseksi kielitietoisten toimintatapojen avulla. Näitä olivat saavutettava ja yhdenvertainen rekrytointi, kielitietoinen osaamisen kehittäminen, kielitietoinen viestintä ja psykologisesti turvallista ilmapiiriä tukevien toimintatapojen kehittäminen.

Kehitysehdotuksena rekrytoinnin saavutettavuuden ja yhdenvertaisuuden lisäämiseksi esitettiin organisaation yhtenäistä ohjeistusta yhdenvertaisuutta edistävistä rekrytointikäytännöistä sekä työkalua tueksi eri työtehtävissä tarvittavan kielitaidon määrittelyyn. Kielitietoisen osaamisen kehittämisen edistämiseksi kehitysehdotuksessa esitettiin datan ja kokemuksien koostamista siitä, kuinka osaamisen kehittämisen mahdollisuudet jakautuvat työyhteisössä. Kielitietoista viestintää voidaan kehitysehdotuksen mukaan tukea koulutuksella ja/tai pelisäännöillä työyhteisön sisäiselle viestinnälle. Psykologisesti turvallista ilmapiiriä tukevien, kielitietoisten toimintatapojen edistämiseksi kehitysehdotus tarjosi työkaluja kuten käänteinen mentorointi ja palautekulttuurin kehittäminen.