Intern kommunikation: orsaker till missnöje med kommunikation i företag X

Abstract

Kommunikation, så enkel men ändå så komplex. Vad påverkar och hur påverkas personalen av en organisations sätt att kommunicera? Detta arbete redogör för hur viktigt det är att information kommuniceras på rätt sätt och undersöker vad som gör att personalen inom en organisation inte är nöjda med den interna kommunikationen. För att fullfölja avtalet med uppdragsgivaren kommer organisationen i fråga kommer inte att nämnas vid namn.

Arbetet svarar på forskningsfrågorna: Vad är det som, på en lokal nivå kan tänkas påverka det negativa svarsresultatet av företagets undersökning? Vilka förbättringsförslag framkommer? Syftet med arbetet är att få en förståelse för hur personalen tänker kring organisationens interna kommunikation och lägga grund till framtida förbättringar.

Teoridelen redogör för olika typer av kommunikation med största fokus på intern kommunikation samt kommunikationskanaler och hur en effektiv kommunikation borde planeras. Undersökningen har genomförts med den kvalitativa forskningsmetoden och intervjuerna har gjorts bland en del av personalen på en av företagets verksamhetspunkter i Finland.

Resultatet påvisar att de flesta av respondenterna inte ens har sett resultatet av personalundersökningen men har dock gemensamma teorier om vad det negativa resultatet, på en lokal nivå, kan bero på. Undersökningen resulterade även in andra intressanta synpunkter gällande den interna kommunikationen samt flera förbättringsförslag framkom.

Viestintä on niin yksinkertaista mutta toisaalta niin monimutkaista. Mihin organisaation tapa kommunikoida vaikuttaa ja miten se vaikuttaa henkilöstöön? Tässä työssä selitetään, kuinka tärkeää on, että tiedot välitetään oikealla tavalla, ja selvitetään, mikä tekee organisaation henkilöstöstä tyytymättömän sisäiseen viestintään. Asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi kyseistä organisaatiota ei mainita nimellä, mutta tämän työn sisältö on kieltämättä aito.

Työ vastaa tutkimuskysymyksiin: Mikä paikallistasolla voi mahdollisesti vaikuttaa yrityksen kyselyn negatiiviseen vastaustulokseen? Mitä parannusehdotuksia tulee esiin? Työn tavoitteena on saada ymmärrys siitä, miten henkilöstö ajattelee organisaation sisäisestä viestinnästä ja luoda pohja tuleville parannuksille.

Teoriaosuudessa selostetaan erilaisia viestintätyyppejä painottaen eniten sisäistä viestintää ja viestintäkanavia sekä kuinka tehokasta viestintää tulisi suunnitella. Kysely on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä ja haastattelut on tehty henkilöstön kanssa yhdessä yhtiön toimipisteessä Suomessa.

Tulos osoittaa, että suurin osa vastaajista ei ole edes nähnyt henkilöstökyselyn tuloksia, mutta heillä on yhteisiä teorioita siitä, mistä negatiivinen tulos paikallisella tasolla voisi johtua. Kyselystä saatiin myös muita mielenkiintoisia näkökulmia sisäiseen viestintään ja parannusehdotuksia nousi esiin.

Communication, so simple but yet so complex. This work explains how important it is that information is communicated in the right way and investigates what makes the personnel within an organization not satisfied with the internal communication. In order to fulfill the agreement with the client the organization in question will not be mentioned by name.

The work answers the questions: What on a local level may lead to a negative response to the company's personnel survey? What kind of suggestions for improvement emerge? The aim of the work is to gain an understanding of how the staff think about the organisation's internal communication and lay the foundation for future improvements.

The theory part explains different types of communication with most focus on internal communication, communication channels, and how effective communication should be planned. The chosen method for the study was the qualitative. The empirical data collection consisted of 5 responses from of the company's operating points in Finland.

The study identified that most of the respondents have not seen the results of the survey, but they do have common theories about what could cause the negative result. The research also identified other interesting points regarding internal communication and suggestions for improvement.