Pikapalkitsemismallin kehittäminen palvelualan organisaatiossa

Abstract

Pikapalkitseminen on tärkeä osa palkitsemisen kokonaisuutta. Palkitsemisella tarkoitetaan kaikkia palkkioita, joita työntekijä saa organisaatiolta palkkioksi tehdystä työstä. Palkkiot voidaan karkeasti jakaa aineellisiin ja aineettomiin palkkioihin. Aineellisilla palkkioilla tarkoitetaan rahassa mitattavia palkkioita kuten tulospalkkiota ja henkilökunta-alennuksia. Aineettomilla palkkioilla tarkoitetaan esimerkiksi tunnustusta hyvästä työstä ja palautetta. Palkitsemisella voidaan sitouttaa henkilöstöä, koska palkitseminen on tutkimusten mukaan merkittävin syy työpaikan vaihtoon. Palkitseminen on myös yksi johtamisen väline, jolla voidaan motivoida henkilöstöä saavuttamaan toivottuja tuloksia. Työmotivaatioon vaikuttaa palkitsemisen lisäksi esimerkiksi työympäristö ja työn ominaisuudet. Työmotivaation avulla työntekijät ovat valmiita ponnistelemaan saavuttaakseen annetut tavoitteet. Työmotivaatiota pyritään selittämään erilaisilla motivaatioteorioilla. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää kohdeorganisaation pikapalkitsemistapoja. Opinnäytetyön tutkimus- ja kehittämismenetelminä käytettiin kyselyä ja kehittämistyöpajaa. Kyselyn kohderyhmänä oli koko organisaation henkilöstö ja se toteutettiin Webropol-työkalulla. Kyselyn avulla selvitettiin, mitkä palkitsemistavat motivoivat työntekijöitä ja minkälaisia pikapalkitsemistapoja he toivoisivat tulevaisuudessa. Kyselyssä esihenkilöillä oli mahdollisuus kertoa millä tavalla he kehittäisivät pikapalkitsemista. Vastauksissa oli paljon konkreettisia kehitysehdotuksia pikapalkitsemismallin kehittämiseen. Kehittämistyöpajan kohderyhmänä olivat organisaation esihenkilöt ja sen tavoitteena oli löytää keinoja pikapalkitsemisen vaikuttavuuden lisäämiseen. Kehittämistyöpajassa tehtävien tarkoituksena oli ideoida, miten lisätä aineetonta palkitsemista, kuten positiivista palautetta pikapalkitsemisen yhteydessä ja miettiä minkälaisista työsuorituksista kuuluisi pikapalkita henkilöstöä. Kyselyn tulosten perusteella työntekijöitä motivoivat ja kannustavat eniten hyvään työsuoritukseen työstä saatava tunnustus sekä arvostus. Työntekijät pitivät erityisesti omalta esihenkilöltä saamaansa palautetta tärkeänä. Lähes yhtä paljon kannatusta sai kuitenkin rahalliset palkkiot. Aineellisista palkitsemistavoista työmotivaatioon vaikutti eniten kattava työterveyshuolto, henkilökunta-alennukset sekä kuukausipalkka. Tärkeimpänä pikapalkitsemistapana työntekijät pitivät S-ryhmän lahjakorttia. Työntekijät toivoivat enemmän vaihtoehtoja pikapalkitsemiseen ja että palkitsemistavat olisivat heidän tarpeisiin sopivia. Kyselyssä esihenkilöt toivoivat enemmän konkreettisia pikapalkitsemistapoja ja pikapalkitsemismallin toivottiin olevan selkeä sekä helposti toteutettavissa oleva. Kehittämistyöpajassa esihenkilöt korostivat positiivisen palautteen antamisen tärkeyttä pikapalkitsemisen yhteydessä. Työpajassa esihenkilöille esiteltiin ehdotelma pikapalkitsemismallista ja siitä pyydettiin palautetta. Esihenkilöt toivoivat lisää pikapalkitsemistapoja ja eniten kannatusta sai 50 euron lahjakortti. Näiden tulosten pohjalta rakennettiin organisaatiolle pikapalkitsemismalli.