iPana Äitiys -palvelun käyttäjäkokemuksen parantaminen

Abstract

Terveydenhuolto käy jatkuvasti läpi muutosta ja kohtaa digitalisaation tuomia mahdollisuuksia, mutta myös haasteita. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten iPana Äitiys -palvelun käyttäjäkokemusta voidaan parantaa terveydenhuollossa toimivan ammattilaisen näkökulmasta ja kuinka käytettävyyden parantaminen tapahtuu.

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu on keskeinen lähestymistapa nykyaikaisessa tuote- ja palvelukehityksessä. Sen avulla pyritään ymmärtämään käyttäjien tarpeita ja haasteita. Loppukäyttäjät huomioimalla voidaan suunnitella parempia ratkaisuja sekä ammattilaiselle että potilaalle. Opinnäytetyössä keskityttiin iPana Äitiys -palveluun, jota hyödynnetään raskauden aikaiseen ja synnytyksen jälkeiseen seurantaan neuvolassa.

Opinnäytetyöprosessi aloitettiin itsenäisellä heuristisella arvioinnilla, jonka jälkeen toteutettiin fokusryhmähaastattelut äitiysneuvolan terveydenhoitajille. Haastatteluissa keskityttiin nykyiseen iPana Äitiys -palveluun, sen käytettävyyteen ja käyttäjäkokemuksen parantamiseen. Heuristisen arvioinnin ja haastatteluista saadun aineiston pohjalta luotiin käyttäjälähtöisesti suunniteltu versio iPana Äitiys -palvelusta.

Tämä opinnäytetyö yhdisti teoreettisen tiedon ja käytännön toteutuksen, pyrkien vastaamaan terveydenhuollon muuttuviin tarpeisiin ja tarjoamaan asiakaslähtöisiä ratkaisuja. Sen tavoitteena oli parantaa terveydenhuollon ammattilaisten työskentelyä ja siten vaikuttaa positiivisesti myös potilaiden hoitoon ja terveydenhuollon laatuun.

The healthcare sector is undergoing constant change, facing both the opportunities and challenges brought about by digitalization. The purpose of this thesis was to explore how the user experience of iPana Maternity service can be improved from the perspective of healthcare professionals, and how usability and user experience can be improved.

User-centered design is a key approach in contemporary products and service development. It aims to understand the needs and challenges of users. By taking end-users into account, better solutions can be designed for both the professional and the patient. This thesis was focused on the iPana Maternity service, which is utilized for monitoring during pregnancy and postnatal follow-up in maternity clinics.

The research process began with an independent heuristic evaluation, followed by focus group interviews with nurses. The interviews focused on the current iPana Maternity service, its usability, and the improvement of the user experience. Based on the data gathered from the interviews and heuristic evaluation, a user-centered version of the iPana Maternity service was designed.

This thesis combined theoretical knowledge with practical implementation, aiming to meet the evolving needs of healthcare and to provide customer-centered solutions. The goal was to improve the work of healthcare professionals and thereby positively impact on patient care and the quality of healthcare.