Käyttäjätyytyväisyystutkimus : TAMKin GH-hanke
Männistö, Sanna (2014)
Männistö, Sanna
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014110715348
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014110715348
Tiivistelmä
Tampereen ammattikorkeakoulun pääkampuksen GH-rakennushanke valmistui syksyllä 2013. Hanke koostui G-talon uudisrakennuksesta, H-talon peruskorjauksesta ja Kuntokadun ylittävästä yhdysputkesta. Tampereen ammattikorkeakoulun kiinteistöpalvelut halusi saada G- ja H-talojen käyttäjiltä palautetta kyseisen rakennuttamisprojektin onnistumisesta. Hankkeesta tehtiin tyytyväisyystutkimus, jonka tavoitteena oli saada kehitysehdotuksia vastaaville tuleville projekteille.
Opinnäytetyön teoreettisessa osassa käsiteltiin tilojen käyttäjiä ja heidän tyytyväisyyteensä vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi perehdyttiin tyytyväisyyden mittaamiseen ja sen hyötyihin. Empiirisen tutkimuksen menetelminä käytettiin asiantuntijahaastatteluita ja käyttäjätyytyväisyyskyselyitä. Toteutuksessa hyödynnettiin Post Occupation Evaluation (POE) –menetelmää, eli rakennuksen jälkiarviointia.
Tutkimusta varten haastateltiin kolmea hankkeessa mukana ollutta osapuolta. Tyytyväisyyskysely toteutettiin 206 G- ja H-talon työntekijälle. Yhteensä 64 opiskelijalle laadittiin oma pienempi kysely. Henkilökuntakyselyn vastausprosentiksi tuli 52 ja opiskelijakyselyn 20 prosenttia.
Tutkimuksen perusteella hankkeeseen ollaan yleisellä tasolla melko tyytyväisiä. Tietyt negatiiviset asiat mainittiin useamman kerran. Kehitysehdotuksista tärkeimpänä tuli esiin tarve pyrkiä kohti käyttäjäkeskeisempää tilasuunnittelua. Suurin osa tutkimukseen osallistujista toivoi, että käyttäjät otetaan entistä enemmän mukaan tuleviin projekteihin.
Opinnäytetyön teoreettisessa osassa käsiteltiin tilojen käyttäjiä ja heidän tyytyväisyyteensä vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi perehdyttiin tyytyväisyyden mittaamiseen ja sen hyötyihin. Empiirisen tutkimuksen menetelminä käytettiin asiantuntijahaastatteluita ja käyttäjätyytyväisyyskyselyitä. Toteutuksessa hyödynnettiin Post Occupation Evaluation (POE) –menetelmää, eli rakennuksen jälkiarviointia.
Tutkimusta varten haastateltiin kolmea hankkeessa mukana ollutta osapuolta. Tyytyväisyyskysely toteutettiin 206 G- ja H-talon työntekijälle. Yhteensä 64 opiskelijalle laadittiin oma pienempi kysely. Henkilökuntakyselyn vastausprosentiksi tuli 52 ja opiskelijakyselyn 20 prosenttia.
Tutkimuksen perusteella hankkeeseen ollaan yleisellä tasolla melko tyytyväisiä. Tietyt negatiiviset asiat mainittiin useamman kerran. Kehitysehdotuksista tärkeimpänä tuli esiin tarve pyrkiä kohti käyttäjäkeskeisempää tilasuunnittelua. Suurin osa tutkimukseen osallistujista toivoi, että käyttäjät otetaan entistä enemmän mukaan tuleviin projekteihin.