Käyttäjätyytyväisyystutkimus : TAMKin GH-hanke

Abstract

Tampereen ammattikorkeakoulun pääkampuksen GH-rakennushanke valmistui syksyllä 2013. Hanke koostui G-talon uudisrakennuksesta, H-talon peruskorjauksesta ja Kuntokadun ylittävästä yhdysputkesta. Tampereen ammattikorkeakoulun kiinteistöpalvelut halusi saada G- ja H-talojen käyttäjiltä palautetta kyseisen rakennuttamisprojektin onnistumisesta. Hankkeesta tehtiin tyytyväisyystutkimus, jonka tavoitteena oli saada kehitysehdotuksia vastaaville tuleville projekteille.

Opinnäytetyön teoreettisessa osassa käsiteltiin tilojen käyttäjiä ja heidän tyytyväisyyteensä vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi perehdyttiin tyytyväisyyden mittaamiseen ja sen hyötyihin. Empiirisen tutkimuksen menetelminä käytettiin asiantuntijahaastatteluita ja käyttäjätyytyväisyyskyselyitä. Toteutuksessa hyödynnettiin Post Occupation Evaluation (POE) –menetelmää, eli rakennuksen jälkiarviointia.

Tutkimusta varten haastateltiin kolmea hankkeessa mukana ollutta osapuolta. Tyytyväisyyskysely toteutettiin 206 G- ja H-talon työntekijälle. Yhteensä 64 opiskelijalle laadittiin oma pienempi kysely. Henkilökuntakyselyn vastausprosentiksi tuli 52 ja opiskelijakyselyn 20 prosenttia.

Tutkimuksen perusteella hankkeeseen ollaan yleisellä tasolla melko tyytyväisiä. Tietyt negatiiviset asiat mainittiin useamman kerran. Kehitysehdotuksista tärkeimpänä tuli esiin tarve pyrkiä kohti käyttäjäkeskeisempää tilasuunnittelua. Suurin osa tutkimukseen osallistujista toivoi, että käyttäjät otetaan entistä enemmän mukaan tuleviin projekteihin.

The construction project of buildings G and H of Tampere University of Applied Sciences was finished autumn 2013. The project consists of a new building G, reconstrution of a building H and a connecting corridor over Kuntokatu. The aim of this thesis was to collect project feedback from users of buildings G and H. Feedback was collected in order to develop future construction projects of the university.

The theoretical section analyses buildings’ users and how their satisfaction forms. It also shows the benefits of measuring user satisfaction. The methods of empirical study were expert interviews and user questionnaires. The study was carried out with instructions from method of Post Occupancy Evaluation.

Three project participants were interviewed for this study. User questionnaires were addressed to 206 employees and 64 students of buildings G and H. The response rate of employee questionnaire was 52. Twenty percent of students answered to their questionnaire.

The study suggests that the project went quite well. Certain negative circumstances were often pointed out. Based on the study results, actions were proposed to Tampere University of Applied Sciences. More attention should be paid to user-centered design. The majority of respondents believed that user participation plays a major role in successful construction process.