Ohjelmistotukityö : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö
Kainulainen, Tomi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023122038596
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023122038596
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö keskittyi arvioimaan "Log by Pinja" -ohjelman päivitysprosessin vaikutusta metsätuen lopputikettien määrään ja asiakastyytyväisyyteen. Seuranta toteutettiin toteuttamalla systemaattinen päivitysohjelma, joka tarjosi asiakkaille ohjelmistopäivityksiä kuukausittain.
Seurannan tulokset osoittavat, että päivitysohjelma vaikutti myönteisesti metsätuen lopputikettien määrään. Seurantajakson aikana (viikot 4–14) havaittiin pientä lopputikettien määrän vähenemistä verrattuna aiempaan ajanjaksoon. Tämä viittaa siihen, että päivitetyt ohjelmistoversiot saattavat vähentää teknisiä ongelmia ja tikettien tarvetta. Seuranta nostaa esiin myös päivitysprosessin herkkyyden, kun yksi virheellinen päivitys viikolla 12 aiheutti merkittävän määrän asiakasyhtey-denottoja.
Tämä opinnäytetyö tarjoaa arvokasta tietoa ohjelmistopäivitysten vaikutuksesta asiakastukeen ja tikettien määrään metsätuessa. Tulevaisuuden tutkimuksessa voisi olla hyödyllistä kerätä suoraa palautetta asiakkailta siitä, miten heidän ohjelman käyttönsä parani päivitysten myötä. Tulokset antavat pohjaa tukiprosessien jatkokehitykselle ja mahdollisille parannuksille.
Seurannan tulokset osoittavat, että päivitysohjelma vaikutti myönteisesti metsätuen lopputikettien määrään. Seurantajakson aikana (viikot 4–14) havaittiin pientä lopputikettien määrän vähenemistä verrattuna aiempaan ajanjaksoon. Tämä viittaa siihen, että päivitetyt ohjelmistoversiot saattavat vähentää teknisiä ongelmia ja tikettien tarvetta. Seuranta nostaa esiin myös päivitysprosessin herkkyyden, kun yksi virheellinen päivitys viikolla 12 aiheutti merkittävän määrän asiakasyhtey-denottoja.
Tämä opinnäytetyö tarjoaa arvokasta tietoa ohjelmistopäivitysten vaikutuksesta asiakastukeen ja tikettien määrään metsätuessa. Tulevaisuuden tutkimuksessa voisi olla hyödyllistä kerätä suoraa palautetta asiakkailta siitä, miten heidän ohjelman käyttönsä parani päivitysten myötä. Tulokset antavat pohjaa tukiprosessien jatkokehitykselle ja mahdollisille parannuksille.