Asiakasvastaavan tehtävät : Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö
Kelahaara, Joonas (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401111303
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202401111303
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkkailla kehitystäni asiakasvastaavan ja ohjelmistotestaajan työtehtävissä. Työssä kirjoitettiin päiväkirjamuotoinen tutkielma analyysejä hyödyntäen tutkimustyön ja oman kokemuksen kautta. Työssä tarkasteltiin työtehtäviä ja omaa kehittymistä kyseisissä tehtävissä.
Työn toimeksiantajana toimi M-Technology Oy. Työssä käytettiin viittä eri teemaa kahden viikon jaksoilta ja työtä kirjoitettiin viideltä päivältä viikkoa kohden. Jokaisen kahden viikon mittaisen ajanjakson jälkeen kirjoitettiin analyysi työtehtäviin tai työhön kohdistuvasta teemasta.
Tietoperustana työssä käytettiin web-artikkeleita ja -tutkimuksia. Lähteitä etsittiin ja käytettiin yksityishenkilöiden kirjoittamista teksteistä sekä yrityksien sivustoilta. Lähteet valittiin monipuolisuuden, erilaisen näkökulman ja luotettavuuden pohjalta. Työssä käytettiin paljon lähteitä useista eri paikoista, sillä lähteet olivat yleensä lyhyitä perinteiseen kirjallisuuteen verrattuna.
Opinnäytetyölle asettamani tavoitteet saavutettiin: laaja kuvaus suorittamistani työtehtävistä, työhön liittyvien asioiden tutkiminen sekä omassa työssä kehittyminen kriittisen ajattelun kautta. Opinnäytetyön kirjoitusprosessin aikana mietittiin kasvua ja kehitystä ammatillisissa työtehtävissä sekä tiimiläisenä. Työn loppuvaiheilla ylös nousi myös mietteitä mallin näyttämisessä uusille työntekijöille ja harjoittelijoille. Ammatillisen työnkuvan antaminen ja tehokkaan työskentelyn tärkeyden merkittävyys kasvoivat myös työn aikana.
Kirjoittamisen aikana nousi esille uusia asioita sekä itsestäni, että työpaikalla vaikuttavista tekijöistä, kuten tiimityöstä. Kirjoittamisen aikana löysin hyödyllisiä työkaluja työmotivaation ylläpitoon ja omassa työssään kehittymiseen. Tiimityöskentelyn tärkeys nousi esille vahvasti työn loppuvaiheilla ja hyvän tiimin perustasta opittiin tärkeitä asioita.
Opinnäytetyön aikana suoritettuja tehtäviä koulutus- ja opetusmateriaalin luonnista on tarkoitus käyttää myös jatkossa sekä uusien, että vanhojen työntekijöiden keskuudessa. Työn aikana tehtyä aineistoa käytetään asiakkaiden käyttämissä ohjelmistoissa ja ympäristöissä.
Työn toimeksiantajana toimi M-Technology Oy. Työssä käytettiin viittä eri teemaa kahden viikon jaksoilta ja työtä kirjoitettiin viideltä päivältä viikkoa kohden. Jokaisen kahden viikon mittaisen ajanjakson jälkeen kirjoitettiin analyysi työtehtäviin tai työhön kohdistuvasta teemasta.
Tietoperustana työssä käytettiin web-artikkeleita ja -tutkimuksia. Lähteitä etsittiin ja käytettiin yksityishenkilöiden kirjoittamista teksteistä sekä yrityksien sivustoilta. Lähteet valittiin monipuolisuuden, erilaisen näkökulman ja luotettavuuden pohjalta. Työssä käytettiin paljon lähteitä useista eri paikoista, sillä lähteet olivat yleensä lyhyitä perinteiseen kirjallisuuteen verrattuna.
Opinnäytetyölle asettamani tavoitteet saavutettiin: laaja kuvaus suorittamistani työtehtävistä, työhön liittyvien asioiden tutkiminen sekä omassa työssä kehittyminen kriittisen ajattelun kautta. Opinnäytetyön kirjoitusprosessin aikana mietittiin kasvua ja kehitystä ammatillisissa työtehtävissä sekä tiimiläisenä. Työn loppuvaiheilla ylös nousi myös mietteitä mallin näyttämisessä uusille työntekijöille ja harjoittelijoille. Ammatillisen työnkuvan antaminen ja tehokkaan työskentelyn tärkeyden merkittävyys kasvoivat myös työn aikana.
Kirjoittamisen aikana nousi esille uusia asioita sekä itsestäni, että työpaikalla vaikuttavista tekijöistä, kuten tiimityöstä. Kirjoittamisen aikana löysin hyödyllisiä työkaluja työmotivaation ylläpitoon ja omassa työssään kehittymiseen. Tiimityöskentelyn tärkeys nousi esille vahvasti työn loppuvaiheilla ja hyvän tiimin perustasta opittiin tärkeitä asioita.
Opinnäytetyön aikana suoritettuja tehtäviä koulutus- ja opetusmateriaalin luonnista on tarkoitus käyttää myös jatkossa sekä uusien, että vanhojen työntekijöiden keskuudessa. Työn aikana tehtyä aineistoa käytetään asiakkaiden käyttämissä ohjelmistoissa ja ympäristöissä.