Työtyytyväisyystutkimus tilitoimisossa työskenteleville

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tilitoimissa työskentelevien työtyytyväisyyttä ja alalla olemisen ajan vaikutusta työtyytyväisyyteen. Työtyytyväisyyden selvittämiseksi toteutettiin kysely tilitoimistotyöntekijöille Kokkolassa ja sen lähellä olevilla paikkakunnilla. Kysely oli internetissä toteutettu anonyymykysely. Se sisälsi 13 monivalitakysymystä. Kysymykset liittyivät tyytyväisyyteen, jaksamiseen tai vastaajien taustatietoihin. Kyselyn ajankohta sijoittui keväälle 2010. Työtyytyväisyyskyselyn vastausprosentiksi muodostui tasan 30 %. Kysely toteutettiin Webropol- kyselyjärjestelmällä. Saadut vastaukset analysoitiin Microsoft Excelin avulla.

Tutkimuksen perusteella tilitoimistotyöntekijöiden tyytyväisyys oli hyvä. Työilmapiiri koettiin todella hyväksi ja työtehtävät yleisesti haasteellisiksi. Pidemmän aikaa alalla 01leista lähes jokainen oli kärsinyt työväsymyksestä viimeisen vuoden aikana. Jokainen vastaaja, joka koki työn mielekkyyden vähentyneen vuosien mittaan, oli kärsinyt työväsymyksestä.

Tutkimuksen ensimmäinen osa-alue oli teoriaosuus. Sen tärkeimmät osa-alueet olivat tyytyväisyyden määritteleminen ja tyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät. Tyytyväisyyskäsitteen määrittelemisessä käytettiin apuna erilaisia teorioita, kuten esimerkiksi Herzbergin kahden faktorin teoriaa. Työtyytyväisyyteen vaikuttavissa osatekijöissä käytiin läpi muun muassa työmotivaatiota, työilmapiiriä ja työssä jaksamista.

The purpose of this project was to investigate accounting office employees' job satisfaction and the effects on it of working longer in the same field. To determine job satisfaction among accounting office employees, a job satisfaction survey was carried out in Kokkola and its near municipalities. The survey was carried out on the internet as an anonymous survey. It consisted of 13 multiple choice questions. The questions related to satisfaction, strength to go on or the respondents' background information. The query was accomplished in the spring 2010. The reply per cent to the job satisfaction survey was exactly 30 %. The survey was conducted using Webropol query system. The results were analyzed by using Microsoft Excel.

According to the research, accounting firm employees' satisfaction was good. The working atmosphere was considered really good and work tasks were challenging in general. Almost everyone, who had worked for a long time in the same field, had also suffered job fatigue during the past year. Each respondent who experienced a decrease in the meaningfulness of work over the years had also experienced job fatigue.

The first part of the survey was the theory part. Its main elements were to define job satisfaction and satisfaction factors. Job satisfaction term was defined by using different theories, such as the Herzberg two-factor theory. Job satisfaction factors were examined by explaining among other things motivation, working environment and the strength to carry on in the work.