Supervoimana ihmisten kohtaaminen: Eritavoin kommunikoivien kohtaaminen diakoniatyössä

Abstract

Opinnäytetyössäni tutkin kyselyn avulla diakoniatyöntekijöiden työssään tarvitsemia puhetta tukevia ja korvaavia menetelmiä. Opinnäytetyöni aihe on tärkeä etenkin ammatillisen kohtaamisen näkökulmasta. Niin seurakunnan kuin kuntien ja hyvinvointialueidenkin työntekijät kohtaavat paljon erilaisia ja eri tavoin kommunikoivia ihmisiä. Jokaisen ihmisen tulee saada tulla kohdatuksi, riippumatta siitä miten hän kommunikoi.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä ja vastauksia tuli 47. Tutkimuskysymykset keskittyivät erilaisten kommunikointimenetelmien käyttöön ja niiden käyttöön saadun koulutuksen määrään. Kyselyyn oli mahdollista vastata kahden viikon ajan, syksyllä 2023. Tutkimuksen tulosten mukaan diakoniatyöntekijät käyttävät puhetta tukevia ja korvaavia menetelmiä joko harvoin, kerran kuukaudessa tai ei koskaan. Vaikka monet vastaajat eivät olleet saaneet koulutusta vaihtoehtoisiin kommunikoinnin menetelmiin, heillä on kuitenkin ollut ratkaisukeskeinen ote tilanteen niin vaatiessa. Tämä selvisi kyselyn avoimien kysymysten vastauksista. Moni oli kiinnostunut aiheesta mutta ei silti kokenut tarvetta lisäkoulutukselle.

Opinnäytetyön tulosten perusteella diakoniatyötä tekevät henkilöt osaavat olla ratkaisukeskeisiä ja tarpeen vaatiessa etsiä lisäkoulutusta. Tuloksista ei selvinnyt työnantajan halukkuutta tarjota tai maksaa lisäkoulutusta. Työkseen ihmisiä kohtaavien tulee olla avoimia ja luovia. Tämä sama tutkimus olisi mielenkiintoista toteuttaa sosiaalialalla. Olisi mielenkiintoista saada tietoa kuinka paljon sosionomit kohtaavat muulla kuin puheella kommunikoivia. Jatkotutkimusta ajatellen olisi mielenkiintoista selvittää enemmän mitä koulutuksia on tarjolla ja kuinka paljon työntekijät osallistuvat niihin.