”Ja sitku se huomas, et mä osaanki lentää... ” : Asiakkaiden kokemuksia lastensuojelun avohuollon perhetyöstä Vantaalla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Vantaan kaupungin lastensuojelun tukiyksikön perhetyön asiakkaiden kokemuksia perhetyöstä. Tukiyksikkö on kehittämässä tämän vuoden aikana vaikuttavuusmittaria perhetyön arvioinnille. Tukiyksikkö tarvitsee perhetyön asiakkaiden kokemuksia perhetyöstä ja sen toteutumisesta, jotta vaikuttavuusmittarin kysymyksistä tulisi oikein kohdennettuja. Tukiyksikkö hyötyy opinnäytetyöstäni saamalla perusteita, minkälainen mittarin tulisi olla ja mihin asioihin siinä tulisi keskittyä. Teoreettinen viitekehys koostuu perhetyöstä, perhetyöntekijöiden ja asiakkaiden vuorovaikutussuhteesta, asiakkaiden osallisuudesta palveluissa ja niiden kehittämisessä sekä arvioinnista sosiaalialalla.

Opinnäytetyön menetelmä on laadullinen. Haastattelin neljää lasta ja neljää vanhempaa puolistrukturoidulla teemahaastattelulla ja analysoin aineiston sisällönanalyysillä. Teemat olivat perhetyön tavoitteet, toteutus sekä arviointi. Tuloksista ilmeni, että suurella osalla ei ollut toiveita tai odotuksia perhetyöhön, koska heillä ei ollut ennalta tietoa perhetyöstä. Sekä lapset että vanhemmat kertoivat, että he tulivat kohdatuksi hyvin ja työntekijät kohtelivat heitä arvostavasti. He kuvasivat, että perhetyö auttoi perhettä muuttamalla positiivisesti koko perhettä, heitä itseään sekä lasta tai vanhempaa. Asiakkaat kokivat, että heidän mielipiteitään kuunneltiin ja ne otettiin huomioon. Koko prosessin ajan heitä kohdeltiin tasavertaisesti. Vantaan kaupungin tukiyksikkö tulee hyödyntämään opinnäytetyön tuloksia kehittäessään vaikuttavuusmittaria.

The aim of this thesis was to find out how the clients of the family work Vantaa child welfare Support unit has experienced the work. The unit is developing an assessing method and it needs the clients’ experiences that it will be targeted properly. The theoretical framework is based on the definition of the family work, the law of child welfare, the family workers and the clients’ dialogue, the clients’ possibility to take part in developing the services and eval-uation at social services.

In my research, I used a qualitative method. I interviewed four children and four parents. I used semi-structured theme interview and analyzed the material with content analysis. Themes were aims of the family work, realization and evaluation. My research shows that most of the clients didn't have any hopes or expectations for the family work because they had no information of the family work earlier. Both children and parents told that the family work employees met and treated them appreciatively. They told that the family work helped their entire family positively, themselves and both child and parent. Clients experienced that they were listened to and their opinions were taken noticed. Clients were treated equally during the whole process.