Työntekijöiden johtaminen yrityksen ketjukäsikirjan avulla : Yksiköistä ketjuksi

Abstract

Tein opinnäytteen Yritys X:lle, joka on Suomessa toimiva yritys. Heidän ketjuliikkeensä myyvät keittiötarvikkeita, joita maahantuodaan ulkomailta. Yritys on perustettu vuonna 2006. Opinnäytetyö oli ajankohtainen toimeksiantajalle, sillä ensimmäisestä myymälästä on laajennuttu nopealla tahdilla neljän myymälän ketjuyritykseksi. Haasteina koettiin vauhdikas kehitys, ketjumaisuus liikkeiden välillä ja johtaminen.

Opinnäytteeni tavoitteena oli kartoittaa millainen johtamiskulttuuri yrityksen sisällä on ja miten ketjuyritystä voidaan johtaa tehokkaasti ja samanlaisesti. Teoriassa käsiteltiin vahvasti johtamista, ketjuntoimintaa ja yksilöiden merkitystä yrityksen sisällä. Haastattelin viittä työntekijää ja kolmea myymälävastaavaa teorian pohjalta tehdyn haastattelun ja kyselyn perusteella. Tutkimuksien päänäkökulmina toimivat johtamisen kokonaisuus ja sen eri osa-alueet. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös selvittää työntekijöiden nykyinen tietoisuus yrityksen toiminnasta ja tavoista.

Teorian ja tutkimuksien pohjalta rakensin ketjukäsikirjan. Ketjukäsikirjan avulla selkeytetään yrityksen toimintaa, vastuualueita sekä mahdollistetaan työntekijöille ajankohtaiset ohjeet. Ketjukäsikirjaa voidaan käyttää johtamisentyövälineenä niin johtaja- kuin yksilötasollakin, itsensä johtamisessa. Lisäksi fyysinen ketjukäsikirja luo varmuutta toimintaan eikä jätä mitään arvailujen varaan.

Opinnäytteen tarkoituksena on antaa yrityksen käyttöön valmis ketjukäsikirja, jota pystytään tarpeen mukaan päivittämään ja muokkaamaan. Ketjukäsikirjan tarkoituksena on kertoa kaikki tarpeelliset tiedot yrityksen toiminnasta ja mihin toiminnalla pyritään. Se antaa myös johtajille työvälineen kehittää oman myymälänsä toimintaa ja tarjoaa selkeät ohjeet miten liikkeiden kuuluu toimia ketjumaisesti. Ketjukäsikirjan avulla eripuolella Suomea olevat myymälät pystyvät toimimaan yhtenäisesti ketjun sisällä ja näyttämään yhtenäisyyden myös asiakkailleen.

This thesis was executed for a company which operates in Finland. Their chain stores sell kitchen supplies which are imported from other countries. The company was founded in 2006. The thesis addresses a topical issue for the client, because from the first store, the company has expanded at a fast pace to a four-store chain. The challenges facing the company were the speed of its expansion, establishing a chain identity throughout all the stores, and leadership issues.

The aim of my thesis was to find out what kind of leadership culture exists within the company, and how the chain can be lead effectively, applying the same leadership style consistently throughout all the stores. The theory section focuses strongly on leadership, the operations of chains, and the importance of individuals within the company. Based on this theory, a questionnaire and interview outline were created to provide the framework for interviews which I conducted with five employees and three store managers. The main topics of the interview-based research were leadership and various related sub-topics. The research also attempted to find out the current level of awareness among the employees about the company's operations and practices.

Based on the theory and the interview-based research, I created a manual for the whole chain. The chain manual brings clarity to the company’s operations and responsibility areas, and provides employees with up-to-date guidelines for their work in the company. The chain manual can be used as a leadership tool for self-management at both leader- and individual levels. In addition, the physical chain manual creates security in the operations and doesn’t leave anything to guesswork.

The purpose of this thesis is to give the company a finished chain manual, which can be updated and modified as necessary. The purpose of the manual is to provide all the necessary information about the company and where the company aims. It also gives the leaders a tool to develop their store activities, and provides clear instructions on how the stores in the chain are supposed to operate. The chain manual allows the stores all over Finland to operate similarly within the company guidelines and also show the similarity of the operations to their customers.