Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Varfariinihoitoa käyttävien asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia sähköisestä asioinnista

Salmén-Harju, Sirkku; Tervo, Seija (2014)

 
Avaa tiedosto
Varfariinia kayttavien asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia sahkoisesta asioinnista.pdf (1.391Mt)
Lataukset: 


Salmén-Harju, Sirkku
Tervo, Seija
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111515721
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää varfariinihoitoa käyttävien asiakkaiden odotuksia, kokemuksia ja kehittämisehdotuksia sähköisestä asioinnista Kokkolan terveyskeskuksessa. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää sähköistä asiointia ja lisätä asiakastyytyväisyyttä. Laadullinen tutkimus toteutettiin Webropol-ohjelmalla. Asiakkaat pääsivät vastaamaan avoimelle kyselylomakkeelle julkisen linkin kautta eOmahoito-sivustolta. Opinnäytetyössä käytettiin induktiivista sisällönanalyysiä. Sisällönanalyysi suoritettiin aineistolähtöisesti.


Asiakkaat odottivat sähköisen asioinnin johtavan muutoksiin ajankäytössä ja nopeuttavan asiointia. Kokemukset sähköisestä asioinnista olivat pääsääntöisesti positiivisia. Puhelinasiointiin verrattuna sähköinen asiointi koettiin helpommaksi ja joustavammaksi. Sähköisen asioinnin ei koettu vaikuttaneen asiakkaiden itsehoitoon. Kritiikki kohdistui yksityiskohtiin, kuten ohjelman monimutkaisuuteen ja puutteellisiin tietoihin. Asiakkaat toivoivat molemminpuolista viestienlähetys mahdollisuutta sekä sähköisesti saatavia hoito-ohjeita tulevaisuudessa.


Sähköinen asiointi on ajankohtaista ja yleistymässä moniin terveydenhuollon palveluihin. Kyselyyn vastanneilta saatiin hyviä kehittämisehdotuksia, joiden toteuttamista kannattaa harkita asiakasturvallisuutta ja asiakastyytyväisyyttä lisäävinä tekijöinä. Tutkimuksen mukaan eOmahoito- ohjelmaa käytettävyyttä tulisi kehittää helppokäyttöisemmäksi sekä asiakaslähtöisemmäksi.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste