Varfariinihoitoa käyttävien asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia sähköisestä asioinnista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää varfariinihoitoa käyttävien asiakkaiden odotuksia, kokemuksia ja kehittämisehdotuksia sähköisestä asioinnista Kokkolan terveyskeskuksessa. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää sähköistä asiointia ja lisätä asiakastyytyväisyyttä. Laadullinen tutkimus toteutettiin Webropol-ohjelmalla. Asiakkaat pääsivät vastaamaan avoimelle kyselylomakkeelle julkisen linkin kautta eOmahoito-sivustolta. Opinnäytetyössä käytettiin induktiivista sisällönanalyysiä. Sisällönanalyysi suoritettiin aineistolähtöisesti.

Asiakkaat odottivat sähköisen asioinnin johtavan muutoksiin ajankäytössä ja nopeuttavan asiointia. Kokemukset sähköisestä asioinnista olivat pääsääntöisesti positiivisia. Puhelinasiointiin verrattuna sähköinen asiointi koettiin helpommaksi ja joustavammaksi. Sähköisen asioinnin ei koettu vaikuttaneen asiakkaiden itsehoitoon. Kritiikki kohdistui yksityiskohtiin, kuten ohjelman monimutkaisuuteen ja puutteellisiin tietoihin. Asiakkaat toivoivat molemminpuolista viestienlähetys mahdollisuutta sekä sähköisesti saatavia hoito-ohjeita tulevaisuudessa.

Sähköinen asiointi on ajankohtaista ja yleistymässä moniin terveydenhuollon palveluihin. Kyselyyn vastanneilta saatiin hyviä kehittämisehdotuksia, joiden toteuttamista kannattaa harkita asiakasturvallisuutta ja asiakastyytyväisyyttä lisäävinä tekijöinä. Tutkimuksen mukaan eOmahoito- ohjelmaa käytettävyyttä tulisi kehittää helppokäyttöisemmäksi sekä asiakaslähtöisemmäksi.