SIEVIN JALKINE OY:N AVAINASIAKKAIDEN KÄSITYKSIÄ YRITYKSEN TOIMINNASTA

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Sievin Jalkine Oy. Yritys on Pohjoismaiden johtava turva- ja ammattijalkineiden valmistaja.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä avainasiakkaat ovat Sievin Jalkine Oy:n toimintaan ja miten toimintaa voidaan kehittää asiakkaiden hyväksi. Opinnäytetyössä selvitettiin, miten tyytyväisiä avainasiakkaat ovat tuotetarjontaan, palvelujen tarjontaan, markkinointiviestintään, asiakaspalveluun ja henkilöstöön.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin asiakassuhdemarkkinointia, asiakassuhteita, asiakastietoja, asiakasryhmittelyä, avainasiakkuutta, asiakastyytyväisyyttä sekä markkinoinnissa käytettäviä kilpailukeinoja. Tutkimusaineisto kerättiin kahdeltatoista avainasiakkaalta haastattelemalla heitä henkilökohtaisesti joko heidän luona tai puhelimitse. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena.

Tutkimustuloksista selvisi, että avainasiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä Sievin Jalkine Oy:n toimintaan. Tyytyväisyys korostui erityisesti toimitusvarmuuteen ja laadukkaisiin tuotteisiin. Hyviä kehitysideoita tuli paljon ja avainasiakkaat kokivat positiiviseksi sen, että pystyvät näin vaikuttamaan omalta osaltaan toiminnan kehittämiseen. Tutkimustulokset luvussa kuusi on salattu ja samoin osa luvusta seitsemän.

This thesis was commissioned by Sievin Jalkine Oy. The company is the leading manufacturer of safety and occupational footwear in Northern Europe.

The aim of this thesis was to find out how satisfied the key customers are with the operations of Sievin Jalkine and how the company could develop their business from the point of view of the customers. In this thesis the objective was to find out how satisfied the key customers are with the products, services, promotion and customer services and personnel.

The theoretical part of this thesis focused on customer relationship marketing, customer relationships, customer information, customer groups, key customer relationships, customer satisfaction and the advantages of marketing. The data of this thesis was collected from twelve key customers by interviewing them in their company or on the phone. The study was carried out as qualitative research.

Based on the results the key customers were very satisfied with the business of Sievin Jalkine Oy. They were especially satisfied with delivery and high-quality products. Many good development ideas were generated and the key customers found it positive that they could make an effort to develop the business. The research results in chapter six are secret and as well as part of chapter seven.