Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

SIEVIN JALKINE OY:N AVAINASIAKKAIDEN KÄSITYKSIÄ YRITYKSEN TOIMINNASTA

Haapakoski, Sanna (2014)

 
Avaa tiedosto
Haapakoski Sanna.pdf (574.3Kt)
Lataukset: 


Haapakoski, Sanna
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111715822
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Sievin Jalkine Oy. Yritys on Pohjoismaiden johtava turva- ja ammattijalkineiden valmistaja.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä avainasiakkaat ovat Sievin Jalkine Oy:n toimintaan ja miten toimintaa voidaan kehittää asiakkaiden hyväksi. Opinnäytetyössä selvitettiin, miten tyytyväisiä avainasiakkaat ovat tuotetarjontaan, palvelujen tarjontaan, markkinointiviestintään, asiakaspalveluun ja henkilöstöön.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin asiakassuhdemarkkinointia, asiakassuhteita, asiakastietoja, asiakasryhmittelyä, avainasiakkuutta, asiakastyytyväisyyttä sekä markkinoinnissa käytettäviä kilpailukeinoja. Tutkimusaineisto kerättiin kahdeltatoista avainasiakkaalta haastattelemalla heitä henkilökohtaisesti joko heidän luona tai puhelimitse. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena.

Tutkimustuloksista selvisi, että avainasiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä Sievin Jalkine Oy:n toimintaan. Tyytyväisyys korostui erityisesti toimitusvarmuuteen ja laadukkaisiin tuotteisiin. Hyviä kehitysideoita tuli paljon ja avainasiakkaat kokivat positiiviseksi sen, että pystyvät näin vaikuttamaan omalta osaltaan toiminnan kehittämiseen. Tutkimustulokset luvussa kuusi on salattu ja samoin osa luvusta seitsemän.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste