Autojen kilpailutuspalvelu Baanan brändikuva ja kehitystyö

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Nettiauton kehittämän autojen kilpailutuspalvelun Baanan brändikuvaa, palvelupolkua ja markkinakenttää palvelumuotoilun näkökulmasta. Baanan brändin kehittyminen oli opinnäytetyön ajankohtana alkuvaiheessa, kun palvelu lanseerattiin helmikuussa 2023. Opinnäytetyön tarkoitus oli Baanan toimintaympäristön ja toivottujen asiakasprofiilien kartoituksella tarjota ratkaisuja vahvistamaan Baanan brändin ja palvelun erottuvuutta.

Tarkastelemalla Baanaa ja sen kehittyvää brändiä kokonaisuutena määritettiin Baanan kilpailuedut nykyisessä toimintaympäristössä. Arvioimalla omaa ja kilpailijoiden toimintaa erilaisin havainnointi- ja analyysimenetelmin luotiin ratkaisuja tukemaan Baanan erottuvuutta brändäyksen keinoin. Käytetyt menetelmät olivat osana palvelumuotoilun mukaista asiakaslähtöistä kehittämisprosessia. Menetelminä olivat palvelupolun kartoitus, kilpailijavertailu ja havainnointiin perustuva benchmarking sekä SWOT-analyysi ja 4D-brändimalli.

Kehitystyössä saadut tulokset kerättiin laadullisen tutkimuksen periaattein havainnollistaviin taulukoihin ja analyysipohjiin. Kehitetyt asiakasymmärryksen ja brändikuvan vahvistamisen keinot tiivistettiin kehitysehdotuksiksi vahvistamaan Baanan brändin ja palvelun kehitystä. Tulosten pohjalta merkittäviä brändin ja palvelun erottuvuustekijöitä ovat kohderyhmän tunteminen ja kohdennettu viestintä, brändin lupausten lunastaminen sekä vankka kokemus.

The purpose of this thesis was to offer solutions for brand and service development for the new company branch Baana from Nettiauto. Baana is a platform for people to get their cars tendered to car companies around the country. The objective was to study Baana’s emerging brand identity and then apply the results to support the updating of the brand image and car selling service.

The process of developing brand image required understanding of the competitive field and brand strategy. The research and its following content were collected using methods of service design such as competitive analysis and other methods used in brand development including benchmarking, customer profiles and variations of brand analysis.

The data were analyzed using qualitive content analysis. Observation of the competitors’ strengths and performance gave a general sense about providing value to customers. The findings indicate that significant brand and service distinguishing factors are targeted communication to right customer groups and the company’s long experience. The results can later be utilized to better customer understanding and service models in the future.