Työntekijäkokemuksen parantaminen: kohti työntekijälähtöisempää yrityskulttuuria

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan työntekijäkokemusta toimeksiantajayrityksessä tavoitteena tunnistaa negatiivisesti työntekijäkokemukseen vaikuttavat tekijät ja parantaa tätä kautta työntekijätyytyväisyyttä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarjota kokonaisvaltainen näkemys työntekijäkokemuksen haasteista.

Opinnäytetyössä käytetään laadullista tutkimusmenetelmää teemahaastatteluna. Opinnäytetyötä varten haastateltiin yhteensä 13 toimeksiantajayrityksen edustajaa johtotasosta, esihenkilöportaasta ja työntekijätasolta. Haastattelut toteutettiin henkilökohtaisina haastatteluina.

Tutkimuksessa havaitaan, että toimeksiantajayrityksessä vallitsee kilpailun paradigmaksi kutsuttu ajattelumalli, joka keskittyy yksilön suoritukseen ja byrokratiaan. Tutkimuksen perusteella tämä kilpailun paradigma vaikuttaa negatiivisesti työntekijäkokemukseen. Tutkimuksessa havaitaan myös luottamuspula työntekijöiden ja esihenkilöiden välillä. Tutkimukset osoittavat, että luottamusta ei ole tai se on pinnallista ja kannustaa sisäiseen kilpailuun.

Tutkimusten päätulos on kuitenkin selvä: toimeksiantajayrityksen tulisi luopua kilpailun paradigmasta ja pyrkiä aktiivisesti kohti vastuullisen arvonluonnin paradigmaa, jonka keskiössä on työntekijöiden ja muiden sidosryhmien hyvinvointi. Tämä edellyttää johtamiskäytänteiden, yritysstrategian ja yrityskulttuurin uudelleen määrittelyä. Toimeksiantajayrityksessä tulisi tavoitella kulttuuria, joka asettaa työntekijät ja heidän hyvinvointinsa etusijalle, ja luoda tätä kautta vastuullista ja taloudellisesti kannattavaa liiketoimintaa.

Yhteenvetona voidaan todeta, että työntekijäkokemuksen kokonaisvaltainen parantaminen vaatii kokonaisvaltaista muutosta toimeksiantajayrityksen lähtökohdissa, ajattelu- ja toimintamalleissa. Luottamuksen vahvistamiseksi suositellaan lisäämään yhteistä aikaa ja avointa vuoropuhelua esihenkilöiden ja työntekijöiden välille. Myös sisäiseen kilpailuun kannustamisesta kannattaa luopua ja luotsata sen sijaan työntekijöitä kohti aitoa yhteistyötä.