Hanhilehdon toimintakeskuksen asiakastyytyväisyys ja kehittämistarpeet asiakkaiden läheisten näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Hanhilehdon toimintakeskuksen asiakkaiden läheisten ajatuksia päivätoiminnasta – läheiset toimivat opinnäytetyössä myös asiakkaiden näkemysten ja kokemusten esiin tuojina. Opinnäytetyössä etsittiin vastausta siihen, millainen on asiakkaiden läheisten näkemys Hanhilehdon toimintakeskuksen päivätoimintaa kohtaan sekä siihen, mikä on asiakkaiden läheisten näkemys asiakkaiden suhtautumisesta päivätoimintaan. Näiden lisäksi asiakkaiden läheisiltä selvitettiin, mitä kehittämistarpeita he kokevat olevan Hanhilehdon toimintakeskuksen päivätoiminnassa. Läheisillä tarkoitetaan tässä opinnäytetyössä sekä omaishoitajia että asumispalveluyksikköjen edustajia riippuen siitä, missä asiakas asuu.

Hanhilehdon toimintakeskuksen asiakkaat ovat vammaisia ja kehitysvammaisia henkilöitä. Näin ollen opinnäytetyön teoriaosuudessa otettiin tarkasteluun vammaisuus ja niistä nostettiin esiin ne vammaisuuden muodot, jotka ovat yleisimpiä Hanhilehdon toimintakeskuksen asiakkailla. Asiakkaat käyvät Hanhilehdon toimintakeskuksessa päivätoiminnassa, joten yhtenä tarkastelun kohteena oli päivätoiminta itsessään.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin survey-tutkimuksena kyselylomakkeella. Kyselyn myötä saatiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusaineistoa. Näin saatiin kerättyä analysoitavaksi tarpeeksi kattavasti aineistoa, jotta pystyttiin vastaamaan tutkimuskysymyksiin.

Vastausten perusteella Hanhilehdon toimintakeskuksen päivätoimintaan ollaan keskimäärin tyytyväisiä. Vastaajat antoivat rakentavaa palautetta ja toivat esiin kehittämistarpeita, jotka liittyivät esimerkiksi kirjaamiseen ja yhteydenpitoon. Hanhilehdon toimintakeskus voi hyödyntää tutkimustuloksia toimintansa kehittämiseen toiminnan laadun ylläpitämiseksi ja parantamiseksi.

The purpose of this thesis was to find out the thoughts of the relatives of the customers of the Hanhilehto Activities Centre about the daily activities. The relatives also act as bringers of the customers' views and experiences in the thesis. The thesis looked for an answer to what is the view of the customers' relatives towards the day-to-day activities of the Hanhilehto Activities Centre. The research also sought an answer to what is the view of the customers' relatives about the customer's thoughts towards daily activities. In addition to these, customers' relatives were asked what development needs they felt there were in the day-to-day activities of the Hanhilehto Activities Centre. In this thesis, relatives mean both caregivers and representatives of housing service units, depending on where the client lives.

The customers of the Hanhilehto Activities Centre are disabled and developmentally disabled. Thus, in the theoretical part of the thesis, disability was examined and the forms of disability that are most common among the customers of the Hanhilehto Activities Centre were highlighted. The customers visit the Hanhilehto Activities Centre for day activities, so one of the subjects of the review was the day activities themselves.

This thesis was carried out as a survey using a questionnaire. Through the survey, both qualitative and quantitative research material was obtained. In this way, it was possible to collect sufficiently comprehensive material for analysis to be able to answer the research questions.

Based on the survey results, people are on average satisfied with the daily activities of the Hanhilehto Activities Centre. The respondents gave constructive feedback and brought up development needs related to, for example, recording and communication. The Hanhilehto Activities Centre can use the research results to develop its operations to maintain and improve the quality of operations.