ChatGPT:n vallankumous ja vaikutus finanssialan tekoälykouluttajan rooliin

Abstract

Portfolio-opinnäytetyön tavoitteena on tutkia ja analysoida miten ChatGPT:n teknologia tulisi muuttamaan chatbot-tekoälykouluttajan työtä tulevaisuudessa. Portfolio kuvaa ammatillista kasvua ja sovellettua koulussa opittua osaamista työtehtävään.

Portfolio-opinnäytetyössä kerron työkokemuksestani tekoälykouluttajana finanssialan toimeksiantajayriyksessä. Kouluttajan rooliin kuuluu chatbotin kehitystyö, sisällöntuotanto ja eri ilmiöiden analysointi asiakasrajapinnassa. Tekoälykouluttajan rooli edellyttää monipuolisia taitoja, kuten ongelmanratkaisukykyä, käyttöliittymäsuunnittelun ymmärtämistä, kykyä toimia ketterässä kehitystiimissä, ja sujuvaa viestintää.

Teoriaosuudessa syvennytään miten tekoälykouluttaja voi menestyä työssään projektihallinnan, viestinnän, markkinoinnin ja sisällöntuotannon ymmärryksen kautta. Sisälläntuotannon teoriassa syvennytään miten sisältöstrategia eroaa sisältösuunnitelmasta ja miten sisältömarkkinointi edistää käytännössä liiketoiminnallisia tavoitteita, kuten myynnin kasvua tai asiakaskokemuksen parantamista.

Opinnäytetyössä esitellään ChatGPT:n teknologiaa pintapuolisesti ja kokonaisvaltaisesti tarkastellaan sen eettisyyttä sisällöntuotannossa sekä mahdollisia hyöty- ja haittavaikutuksia finanssialalla. Yrityksillä eettinen lähestyminen teknologian käyttämiseen on viestiä siitä avoimesti asiakkaille.

Tekoälykouluttajat toimivat digitaalisilla alustoilla tietyn tekoälyoptimoidun sovelluksen kehittäjinä. Opinnäytetyössä käsitelään vain chatbottien tekoälykouluttajia. Lopuksi argumentoidaan miten ChatGPT:n teknologialla varustettu ohjelma ei tule poistamaan täysin tekoälykouluttajien tarvetta sisällöntuotannon näkökulmasta. ChatGPT:n teknologialla varustettu chatbot voi kirjoittaa älykkyydestään huolimatta vääriä vastauksia ja siihen tarvitaan kouluttajaa tarkastamaan sisältöjen johdonmukaisuus. ChatGPT:n teknologialla varustettu chatbot voi toimia asiakasneuvojana laajalle yleisölle yhtäaikaisesti missä ja milloin vain, mutta nopeita asiakkaiden muuttuvia tarpeita se oppii tunnistamaan toistojen kautta, siksi tekoälykouluttajan rooli on tunnistaa ensisijassa nämä muutokset asiakasrajapinnassa ja kouluttaa sovellukselle uusia toimintatapoja.

Työn lopussa esitetään omia havaintoja ja kehitysehdotuksia aihealueen tutkimiseksi miten tekoälykouluttajan työroolin muuttumista voidaan tutkia paremmin. Raportista on rajattu pois toimeksiantajayrityksen ja yrityksen chatbotin palveluntarjoajan esittelyt liikesalaisuuden ylläpitämiseksi.