Viestintäsuunnitelma omaisuusvahinkojen torjunnasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia viestintäsuunnitelma omaisuusvahinkojen torjunnasta vakuutusyhtiö X:n pienille ja keskisuurille yritysasiakkaille. Aiheen valintaan ja tutkimuksen toteuttamiseen vaikutti se, että yritysasiakkaiden liiketoiminta-alueella ei ollut viestintäsuunnitelmaa, joka olisi ohjannut yhteistä tekemistä. Opinnäytetyössä hyödynnettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja tutkimus suoritettiin haastattelemalla vakuutusyhtiö X:n henkilöstä kahdeksasta eri yksiköstä.

Tutkimuksen alussa selvitettiin vahingontorjuntaviestinnän nykytila, jonka pohjalta laadittiin viestintäsuunnitelman rakennemalli ja sisältökohdat. Kyseisessä mallissa tuodaan kehittämisehdotuksia esille seitsemästä eri näkökulmasta. Vahingontorjuntaviestinnän nykytilaa arvioidessa havaittiin tiettyjä haasteita sekä paljon potentiaalisia kehityskohteita.

Tutkimustulosten tärkeimpinä kehityskohteina pidettiin sisäiseen viestintään ja osaamiseen panostamista, käyttöarvon luomista ja asiakas- ja vahinkodatan hyödyntämistä. Tuloksien perusteella todettiin, että viestintä- ja vahingontorjunnan asiantuntijoista koostuvan projektiryhmän perustaminen on olennaista viestintäsuunnitelman tehokkaan toteuttamisen kannalta.