KOTOUTUMISEN SEURANTAA PORVOOSSA : Maahanmuuttajapalveluiden pakolaisasiakkaiden kokemuksia kotoutumisestaan asiakkuuden loppuvaiheessa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Tuoriniemi, Teija. Kotoutumisen seurantaa Porvoossa. Maahanmuuttajapalveluiden pakolaisasiakkaiden kokemuksia kotoutumisestaan asiakkuuden loppuvaiheessa. Diakonia-ammattikorkeakoulu, syksy 2014, 60 sivua, 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosiaali- ja kasvatusalan suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK)

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Porvoon maahanmuuttajapalveluiden pakolaisasiakkaiden kokemuksia kotoutumisestaan asiakkuuden loppuvaiheessa. Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden ja heidän lastensa kotoutumista ja tuen tarvetta siinä vaiheessa, kun he olivat siirtymässä maahanmuuttajapalveluiden asiakkuudesta yleisten sosiaalipalveluiden piiriin. Tavoitteena oli saada esille asiakkaiden kokemuksia niin, että Porvoon maahanmuuttajapalvelut voivat hyödyntää tutkimustuloksia kotouttamistyönsä kehittämisessä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmin. Aineistonkeruumenetelmänä oli puolistrukturoitu haastattelu. Tutkimusta varten haastateltiin 12 Porvoon maahanmuuttajapalveluiden pakolaisasiakasta. Kysymysten avulla pyrittiin kartoittamaan heidän arjessa selviytymistään, rasismi- ja syrjintäkokemuksia, yhteiskunta- ja palvelujärjestelmätietoutta, lasten kotoutumista, kielikoulutusta, harrastuksia, kotoutumista helpottaneita ja vaikeuttaneita tekijöitä sekä asiakkaiden onnistumisen kokemuksia ja vahvuuksia. Tuloksista kävi ilmi, että kotoutuminen on hyvin yksilöllistä. Suurimpia vaikeuksia oli ollut Suomeen luku- ja kirjoitustaidottomina tulleilla pakolaisasiakkailla. Kotoutumista vaikeuttavana tekijänä tuli esille erityisesti suomen kielen vaikeus. Tutkimuksen tulosten mukaan haastateltujen lapset olivat kotoutuneet hyvin Suomeen ja oppineet suomen kieltä. Porvoon maahanmuuttajapalveluiden omankielisiä päivystyksiä pidettiin tärkeinä ja monet kokivat tarvitsevansa jatkossakin omankielisiä palveluita. Tukea toivottiin jatkossa muun muassa lasten kasvatukseen, suomen kielen oppimiseen ja työnhakuun liittyvissä asioissa. Tuloksista nousi esille myös haastateltujen voimakas halu saada lisää tietoa suomalaisesta palvelujärjestelmästä.

Asiasanat: maahanmuuttajat, pakolaiset, maahanmuuttajatyö, kotouttaminen, kotoutuminen, kvalitatiivinen tutkimus

ABSTRACT

Tuoriniemi, Teija. The monitoring of the integration in Porvoo. The immigrant services refugee customers’ experiences of their integration. 60 p., 1 appendix. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences, autumn 2014. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Social Services and Education. Degree: Bachelor of Social Services.

The aim of the thesis was to find out refugee customers’ experiences of their integration in immigrant services in Porvoo. The thesis was about mapping the customers and their children’s integration and the need of support. The clients were at the time transferred from the immigrant services to the general social services. The aim was to bring forward the customers’ experiences so that the immigrant services can develop the research results in their work. The thesis was carried out as qualitative research. The material of research was collected by interviewing 12 refugee clients. Questions helped to clarify their everyday survival, experiences of racism and discrimination, the knowledge of society and services, integration of their children, language training, hobbies, integration-related factors, their strengths and experiences of success. The study results show that the integration is very individual. The main difficulties had been with illiterate refugee customers. An integration complicating factor was the difficulty to learn the Finnish language. Interviewed refugees’ children were very well integrated into Finland and they had learned the Finnish language. The services in their own language were important and services are needed in the future also. Support was hoped for in the future for example with parenting, the Finnish language learning and job searching. The study results indicate also that they have a strong desire to know more of the Finnish society and services.

Keywords: immigrants, refugees, immigrant work, integration, qualitative research