Kohti tulevaisuuden käsityökeskusta? : Asiakkaiden näkemyksiä Käsityökeskus Pumpuliinan palveluista ja niiden kehittämisestä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Käsityökeskus Pumpuliinan asiakkaiden näkemyksiä käsityökeskuksen tulevaisuudesta. Työelämäyhteytenä toimi Pielavedellä sijaitseva Käsityökeskus Pumpuliina, joka kuuluu Ylä-Savon käsi- ja taideteollisuusyhdistykseen. Ylä-Savon käsi- ja taideteollisuusyhdistys puolestaan on osa valtakunnallista Taito Groupia.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin käsityötä, sen tulevaisuutta, palvelumuotoilua sekä tulevaisuustutkimusta ja tulevaisuusverstasta. Aineistonhankinnassa käytettiin tulevaisuusverstasmenetelmää, jolla pyrittiin saamaan esille Käsityökeskus Pumpuliinan asiakkailta heidän mielipiteitään ja toiminnassa näkemiään ongelmia. Samalla heidät otettiin mukaan ideoimaan toiminnan jatkoa. Lisäksi haastateltiin käsityökeskuksen vastaavaa neuvojaa, jolta kerättiin mielipiteitä kehitysehdotuksiin ja lisäksi tietoa jo kokeilluista kehitystoimenpiteistä.

Tulevaisuusverstas toteutettiin kahteen kertaan. Ensimmäinen verstas järjestettiin käsityökoulun isompien lasten ryhmälle ja toinen käsityökeskuksen aikuisille asiakkaille. Verstaat toivat esiin asiakkaiden näkemykset toiminnasta. Verstaiden perusteella tehtiin johtopäätöksiä kehittämisestä ja sen muodoista.

Opinnäytetyön tulokset kertoivat, että asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä toimintaan nykyisessä muodossaan. Suurimmaksi ongelmaksi tutkimuksen tulosten perusteella nousi se, että Käsityökeskus Pumpuliinassa on liian paljon työtä yhdelle ihmiselle, eikä tuloja ole tarpeeksi toisen työntekijän palkkaamiseksi. Kehitystyössä tulee pohtia jonkin toiminnan osa-alueen karsimista kokonaan pois tai toiminnan supistamista. Kehittämisessä kannattaa kuitenkin muistaa käsityökeskuksen rooli käsityötaidon ylläpitäjänä ja edistäjänä sekä kuntalaisten hyvinvoinnin edistäjänä.

The purpose of this study was to explore handicraft centre Pumpuliina’s clients’ visions about handicraft centre’s future. The working life connection to this study was Handicraft Centre Pumpuliina which is part of Ylä-Savo Crafts Association.

Handicraft and its future, service design, future study and its future workshop method were subjects in the theory part of this study. Material was gathered with the future orkshop. The aim was to get opinions and problems from the clients of Handicraft Centre Pumpuliina in relation to handicraft centre’s services. At the same time they had an opportunity to give ideas for the services in the future and bring out their opinions. Furthermore, the advisory officer was interviewed to get opinions to the ideas for development of the handicraft centre and to get information about the development actions that have already been tested.

The future workshop was arranged two times. The first one was for the group handicraft school’s older pupils and another was for the handicraft centre’s adult clients. The workshops brought out clients’ opinions about the handicraft centre. Conclusions about development were made on the grounds of the workshops.

The results of this study indicate that the clients are mainly satisfied with the handicraft centre’s activities. The clients saw that the biggest problem was that there is too much work for one advisory officer and there is not enough income to hire more staff. In developing services, should consider leaving a part of services off or reducing services. There should also remember handicraft centre’s role as a craft maintainer and contributor.