Päiväkirjaopinnäytetyö: Arki ohjelmistotestaajana ja asiakastukena
Kartaslammi, Sara (2014)
Kartaslammi, Sara
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112617037
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112617037
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä ja se muodostuu työtehtävien kuvaamisesta ja viikkokohtaisista analyyseistä. Analyysin aiheena on viikon aikana ilmenneet ongelmat ja kehitystarpeet tai työssä käytetyt toimintatavat ja ratkaisut. Työssä on kuvattu lähtötilannetta, esitelty toimenkuvaa sekä avattu jo ennen työn aloitusta tiedossa olleet kehityksen kohteet. Työtehtäviä on kuvattu yhdentoista viikon ajalta.
Kirjoittaja työskentelee pienessä IT-alan yrityksessä, joka tarjoaa asiakkailleen järjestelmiä henkilöstönhallintaan. Työtehtävät sisältävät asiakaspalvelupäällikön sekä ohjelmistotestaajan työtehtäviä. Kirjoittaja on vastuussa asiakaspalvelutehtävistä, testauksesta sekä testaussuunnittelusta.
Opinnäytetyön analyyseissä tutkitaan esiin nousseille ongelmille uusia lähestymistapoja ja ratkaisumalleja. Tavoite on edistää työtehtävissä suoriutumista ja ammatillista kehitystä. Toisaalta opinnäytetyö pyrkii myös antamaan vastauksia alkutilanteen kartoituksessa tiedossa olleille kehityskohteille. Analyysien arvo on työssä kehittyminen oman tekemisen ja omien virheiden ja huomioiden kautta.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi analyysien tarjoamia ratkaisuja, tapoja kehittää yrityksen toimintaa. Tuloksena nousi esiin myös uusia jatkokehitysideoita.
Kirjoittaja työskentelee pienessä IT-alan yrityksessä, joka tarjoaa asiakkailleen järjestelmiä henkilöstönhallintaan. Työtehtävät sisältävät asiakaspalvelupäällikön sekä ohjelmistotestaajan työtehtäviä. Kirjoittaja on vastuussa asiakaspalvelutehtävistä, testauksesta sekä testaussuunnittelusta.
Opinnäytetyön analyyseissä tutkitaan esiin nousseille ongelmille uusia lähestymistapoja ja ratkaisumalleja. Tavoite on edistää työtehtävissä suoriutumista ja ammatillista kehitystä. Toisaalta opinnäytetyö pyrkii myös antamaan vastauksia alkutilanteen kartoituksessa tiedossa olleille kehityskohteille. Analyysien arvo on työssä kehittyminen oman tekemisen ja omien virheiden ja huomioiden kautta.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi analyysien tarjoamia ratkaisuja, tapoja kehittää yrityksen toimintaa. Tuloksena nousi esiin myös uusia jatkokehitysideoita.