Päiväkirjaopinnäytetyö: Arki ohjelmistotestaajana ja asiakastukena

Abstract

Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä ja se muodostuu työtehtävien kuvaamisesta ja viikkokohtaisista analyyseistä. Analyysin aiheena on viikon aikana ilmenneet ongelmat ja kehitystarpeet tai työssä käytetyt toimintatavat ja ratkaisut. Työssä on kuvattu lähtötilannetta, esitelty toimenkuvaa sekä avattu jo ennen työn aloitusta tiedossa olleet kehityksen kohteet. Työtehtäviä on kuvattu yhdentoista viikon ajalta.

Kirjoittaja työskentelee pienessä IT-alan yrityksessä, joka tarjoaa asiakkailleen järjestelmiä henkilöstönhallintaan. Työtehtävät sisältävät asiakaspalvelupäällikön sekä ohjelmistotestaajan työtehtäviä. Kirjoittaja on vastuussa asiakaspalvelutehtävistä, testauksesta sekä testaussuunnittelusta.

Opinnäytetyön analyyseissä tutkitaan esiin nousseille ongelmille uusia lähestymistapoja ja ratkaisumalleja. Tavoite on edistää työtehtävissä suoriutumista ja ammatillista kehitystä. Toisaalta opinnäytetyö pyrkii myös antamaan vastauksia alkutilanteen kartoituksessa tiedossa olleille kehityskohteille. Analyysien arvo on työssä kehittyminen oman tekemisen ja omien virheiden ja huomioiden kautta.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi analyysien tarjoamia ratkaisuja, tapoja kehittää yrityksen toimintaa. Tuloksena nousi esiin myös uusia jatkokehitysideoita.

This thesis report is carried out as a journal. It contains a description of weekly assignments, and after each week there follows an analysis. The challenges and issues which occurred during the week are being scrutinized. Analysis tries to find out different ways to solve these issues.

In the beginning of the study, there is a description of the starting point, main responsibilities and already defined areas of improvement. Weekly assignments have been writ-ten from a period of eleven weeks.

The author works at a small IT company which offers HR systems for its customers. Work assignments are comprise tasks of a customer service manager and a software tester. The author has mainly been responsible for customer care, software testing and test planning.

The analysis in the thesis studies better approaches and solutions for issues that were encountered during workdays. The goal of the report is to improve skills, come up with better solutions and working methods and support occupational development. Moreover, the study also aims at giving answers to the problems already known at the starting point. The value of the analysis lies in improving the author’s own contribution to work via reflecting own mistakes and observations.

As a result of the study, there were offered some solutions, new working methods and objects of further improvement which came up during the assignment fulfillment and analyses.