Kajaanin ammattikorkeakoulun opiskelijoiden suhtautuminen myyntityöhön

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Kajaanin ammattikorkeakoulun opiskelijoiden suhtautumista myyntityöhön. Tutkimuksessa haluttiin selvittää opiskelijoiden asenteita, arvoja ja ennakkoluuloja myyntityötä kohtaan sekä heidän yleistä tietämystään myyntityöstä. Tutkimuksen teoreettisessa osassa käsitellään yleisesti arvoja ja asenteita niiden muodostumisesta aina muuttumiseen asti. Lisäksi käsitellään ennakkoluulojen muodostumista ja niiden muuttumista. Tutkimuksen teoreettisessa osassa käydään läpi myyntityötä, myyjän ominaisuuksia sekä myyntiprosessia.

Tutkimuksen kvantitatiivinen kysely toteutettiin toukokuussa 2014. Sähköinen kyselylomake lähetettiin Kajaanin ammattikorkeakoulun tradenomi-, restonomi- ja insinööriopiskelijoille yhteensä 1012 vastaanottajalle. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 124 kappaletta. Kyselyyn vastanneista opiskelijoista pieni enemmistö oli naisia. Vastaajien ikäjakauma oli suuri. Vastaajien ikä vaihteli 19-vuotiaasta 51 ikävuoteen asti kuitenkin niin, että 19-23 -vuotiaat muodostivat suurimman ikäluokan.

Kajaanin ammattikorkeakoulun opiskelijat suhtautuvat myyntityöhön positiivisesti. Opiskelijat pitävät myyntiä tärkeänä ja tarpeellisena työnä. Myyjiin opiskelijat suhtautuvat negatiivisemmin. Myyjiä ei arvosteta tarpeeksi, koska myyjien työtavat ja käyttäytyminen eivät ole tarpeeksi kunnioittavia asiakkaita kohtaan. Myyntityön huono arvostus on lähtöisin myyjistä. Opiskelijoiden mielestä myyntityön arvostusta voidaan parantaa lisäämällä tietoa myyntityön työnkuvasta ja kouluttamalla parempia myyjiä, joiden tärkein tehtävä on auttaa asiakasta rehellisesti.

This thesis discusses what the students in Kajaani University of Applied Sciences think about sales work. The aim of the study was to find out students’ values, attitudes and prejudices on sales work as well as their general knowledge on the topic. The theoretical part covers commonly values and attitudes, their origins and their changing. The origins and changing of prejudices are discussed as well. The theoretical part presents also sales work, the selling process and the seller’s features.

The quantitative survey of the thesis was made in May 2014. An electronic questionnaire was sent to business students, tourism students and engineering students in Kajaani University of Applied Sciences, to altogether 1012 students. The number of responses was 124. A small majority of the respondents was women. The respondents’ age distribution was wide. The age differed from 19 to 51 years; however the biggest age group was 19-23 year olds.

The respondents reacted positively to sales work. They considered that important and necessary. The sellers, however, received negative reactions. Sellers are not valued very much because their selling methods and behav-ior are not sufficiently respectful towards customers. The low esteem of sales work evolves from sellers. Students think that the esteem will improve by increasing information on the job descriptions in sales work and by educating better sellers whose main mission is to help customers honestly.