Kommunikaatio-ohjauksen ja puhevammaisten tulkkauspalvelun palvelupolut tutuksi: oppaiden luominen puhevammaisille henkilöille ja heidän lähi-ihmisilleen
Ahonen, Laura; Lankinen, Riikka (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404237228
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404237228
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kaksi selkokielistä opasta kommunikaatio-ohjauksen ja puhevammaisten tulkkauksen palvelupolkujen eri vaiheista. Tavoitteena oli tuoda tieto kummastakin palvelupolusta yhteen paikkaan käyttäjäystävällisellä tavalla. Oppaat tehtiin sähköisinä versioina.
Oppaissa huomioitiin selkeä kieli ja ulkoasu, minkä tarkoituksena oli lisätä helppolukuisuutta ja ymmärrettävyyttä aiheista. Kommunikaatio-ohjauksen palvelu-polku selkeäksi -oppaassa on keskitytty selittämään auki vaiheet järjestyksessä, joita tarvitaan kommunikaatio-ohjaukseen osallistumiseen. Tulkkauspalvelun palvelupolku selkeäksi -oppaassa taas on keskitytty tietoon tulkkauspalvelun hakemisen näkökulmasta. Opinnäytetyössä käsitellään tarkemmin näitä vaiheita, sekä asiakasryhmiä, jotka lähi-ihmistensä kanssa ovat osana kommunikaatio-ohjauksen ja tulkkauksen palveluja.
Työn tilaajana oli Aivoliitto, jonka nettisivuilla kommunikaatio-ohjauksen palvelu-polku tutuksi - opas julkaistiin keväällä 2024. Myös puhevammaisten tulkkaus-palvelun hakeminen tutuksi - opas oli hyödyllinen lisäys Aivoliiton nettisivuille. Aivoliiton asiakkaat tulevat hyötymään oppaasta, mutta siitä on hyötyä myös eri alojen ammattilaisille, jotka tarvitsevat kyseisestä aiheesta tietoa omissa työtehtävissään osana moniammatillista työryhmää.
Oppaan arviointi toteutettiin maaliskuussa 2024 sähköisellä palautekyselyllä kohderyhmälle. Kyselyn tavoitteena oli selvittää selkeyteen, käyttäjäkokemukseen ja sisältöön liittyviä kysymyksiä. Tulokset huomioitiin, mutta vastaajamäärän vuoksi ei voitu yleistää laadullisen tutkimuksen periaatteiden mukaan. Sisältöä arvioitiin lopulta työelämäyhteistyön asiantuntijoiden toimesta. Asiantuntijat arvioivat sisältöä sen alkuvaiheessa, ja antoivat palautetta aina lopulliseen produktiin asti. Asiantuntijoiden arvioinnissa ja palautteessa keskityttiin erityisesti oppaiden kielen ja sisällön saavutettavuuteen ja kohderyhmälle soveltuvuuteen. Oppaat toteutettiin Aivoliiton palautteen ja toiveiden perusteella heidän käyttöönsä sopiviksi.
Oppaissa huomioitiin selkeä kieli ja ulkoasu, minkä tarkoituksena oli lisätä helppolukuisuutta ja ymmärrettävyyttä aiheista. Kommunikaatio-ohjauksen palvelu-polku selkeäksi -oppaassa on keskitytty selittämään auki vaiheet järjestyksessä, joita tarvitaan kommunikaatio-ohjaukseen osallistumiseen. Tulkkauspalvelun palvelupolku selkeäksi -oppaassa taas on keskitytty tietoon tulkkauspalvelun hakemisen näkökulmasta. Opinnäytetyössä käsitellään tarkemmin näitä vaiheita, sekä asiakasryhmiä, jotka lähi-ihmistensä kanssa ovat osana kommunikaatio-ohjauksen ja tulkkauksen palveluja.
Työn tilaajana oli Aivoliitto, jonka nettisivuilla kommunikaatio-ohjauksen palvelu-polku tutuksi - opas julkaistiin keväällä 2024. Myös puhevammaisten tulkkaus-palvelun hakeminen tutuksi - opas oli hyödyllinen lisäys Aivoliiton nettisivuille. Aivoliiton asiakkaat tulevat hyötymään oppaasta, mutta siitä on hyötyä myös eri alojen ammattilaisille, jotka tarvitsevat kyseisestä aiheesta tietoa omissa työtehtävissään osana moniammatillista työryhmää.
Oppaan arviointi toteutettiin maaliskuussa 2024 sähköisellä palautekyselyllä kohderyhmälle. Kyselyn tavoitteena oli selvittää selkeyteen, käyttäjäkokemukseen ja sisältöön liittyviä kysymyksiä. Tulokset huomioitiin, mutta vastaajamäärän vuoksi ei voitu yleistää laadullisen tutkimuksen periaatteiden mukaan. Sisältöä arvioitiin lopulta työelämäyhteistyön asiantuntijoiden toimesta. Asiantuntijat arvioivat sisältöä sen alkuvaiheessa, ja antoivat palautetta aina lopulliseen produktiin asti. Asiantuntijoiden arvioinnissa ja palautteessa keskityttiin erityisesti oppaiden kielen ja sisällön saavutettavuuteen ja kohderyhmälle soveltuvuuteen. Oppaat toteutettiin Aivoliiton palautteen ja toiveiden perusteella heidän käyttöönsä sopiviksi.