Päiväkirjaopinnäytetyö: Harjoittelijana Haaga-Helian IT-tuessa
Härkönen, Jere (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051411556
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051411556
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä ja siinä seurataan kehitystäni IT-Helpdeskin harjoittelijana. Seurattavana työpaikkana on Haaga-Helian IT-Helpdesk, ja seuranta tapahtuu aikavälillä 27.11.2023–26.1.2024.
Opinnäytetyö koostuu johdannosta ja lähtötilanteesta. Näissä kappaleissa käydään läpi työnkuva ja sen hetkinen osaaminen. Työnkuvaan kuuluu IT-Helpdeskin päivittäiset tehtävät kuten esimerkiksi sähköposteihin vastaaminen, puhelinpäivystys ja koulun laitteiden ylläpito sekä asiakaspalvelu ja asiakkaiden ongelmien ratkaisu. Tämän lisäksi työssä käydään läpi sidosryhmät ja eri vuorovaikutustilanteet työpaikalla.
Seuraavaksi työssä tulee yhdeksän viikon mittainen seurantajakso, jossa seurataan työtehtäviä päivämerkintöjen avulla. Jokaisen viikon päätteeksi työssä on viikkoanalyysi, jossa analysoidaan kehitystä ja vertaillaan edellisiin viikkoihin.
Työn viimeinen osio on pohdinta, jossa syvennytään työn lopputuloksiin. Pohdinnassa käydään läpi sitä, miten päiväkirjan tekeminen on edistänyt oppimista työssä, mitä kehitystä on seurannan aikana tapahtunut, ja miten kehitystä voi jatkaa tulevaisuudessa.
Opinnäytetyö koostuu johdannosta ja lähtötilanteesta. Näissä kappaleissa käydään läpi työnkuva ja sen hetkinen osaaminen. Työnkuvaan kuuluu IT-Helpdeskin päivittäiset tehtävät kuten esimerkiksi sähköposteihin vastaaminen, puhelinpäivystys ja koulun laitteiden ylläpito sekä asiakaspalvelu ja asiakkaiden ongelmien ratkaisu. Tämän lisäksi työssä käydään läpi sidosryhmät ja eri vuorovaikutustilanteet työpaikalla.
Seuraavaksi työssä tulee yhdeksän viikon mittainen seurantajakso, jossa seurataan työtehtäviä päivämerkintöjen avulla. Jokaisen viikon päätteeksi työssä on viikkoanalyysi, jossa analysoidaan kehitystä ja vertaillaan edellisiin viikkoihin.
Työn viimeinen osio on pohdinta, jossa syvennytään työn lopputuloksiin. Pohdinnassa käydään läpi sitä, miten päiväkirjan tekeminen on edistänyt oppimista työssä, mitä kehitystä on seurannan aikana tapahtunut, ja miten kehitystä voi jatkaa tulevaisuudessa.