Haastavat vuorovaikutustilanteet esihenkilötyössä : Opas yritykselle X

Abstract

Opinnäytetyössä syvennyttiin esihenkilötyön haastaviin vuorovaikutustilanteisiin. Toimeksiantona oli tehdä opas esihenkilöiden käyttöön. Oppaan toivottiin olevan selkeä ja käytännöllinen sekä ratkaisumalleja sisältävä. Opinnäytetyön tarkoitus on kehittää esihenkilötyöskentelyä haastavissa vuorovaikutustilanteissa. Esihenkilötyö on moniulotteista johtajuutta, jossa vaaditaan hyviä vuorovaikutustaitoja. Esihenkilön tulisi osata johtaa ihmisiä ja saada heidät tekemään juuri oikeita asioita, jotta tavoitteisiin päästään. Jokainen esihenkilö kohtaa työssään haastavia vuorovaikutustilanteita. Tilanteeseen on hyvä valmistautua etukäteen, jotta tilanne saadaan käsiteltyä paremmin.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, sillä sen tarkoitus on kehittää esihenkilötyötä. Toimeksiantajana toimi palvelualan yritys. Opinnäytetyötä varten haastateltiin toimeksiantajan henkilöstöjohtajaa. Hän antoi esimerkkejä tilanteista, joihin esihenkilöt tarvitsevat opastusta. Opinnäytetyöstä syntyi opas, joka toimii esihenkilöiden päivittäisenä työkaluna haastavissa vuorovaikutustilanteissa. Opas on laadittu laajaa lähdemateriaalia sekä omaa ammattiosaamista hyödyntäen.

Oppaassa käsitellään aluksi esihenkilön viestintätaitoja sekä palautteenantoa. Jokainen haastava vuorovaikutustilanne on käsitelty erikseen omassa luvussa ja jokaisesta tilanteesta on tehty lyhyt ja tiivis ohjeistus luvun loppuun. Haastavat tilanteet käsittelevät muun muassa työntekijän omaan toimintaan liittyviä tilanteita, kuten alisuoriutumista ja työuupumusta sekä työyhteisöön liittyviä ongelmia, kuten erimielisyyksiä, työpaikkakiusaamista ja vaikenemisen kulttuuria.