Laadukas tulkkaus maahanmuuttaja-asiakkaiden näkökulmasta

Abstract

Asioimistulkkauksella on erinomainen rooli viestinnän helpottamisessa eri kansojen välillä poistamalla kielimuurit. Monikielisessä ympäristössä tulkit rakentavat siltoja välittämällä viestejä eri kielten ja kulttuurien välille.

Tässä opinnäytetyössä keskitytään maahanmuuttaja-asiakasryhmän näkökulmiin tulkkauspalvelusta. Laadun kokeminen monissa tapauksissa on hyvin subjektiivinen.

Eri toimijoiden käsitys laadusta voi olla hyvinkin erilainen. Laadukas ja sujuva tulkkaus on erityisesti maahanmuuttaja-asiakkaiden näkökulmasta ensiarvoisen tärkeää̈. Laadukas tulkkaus takaa sujuvan kommunikaation tulkatussa viestintä- ja vuorovaikutustilanteessa. Laadun kokemiseen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan odotukset ja aiemmat kokemukset palvelusta. Asiakkaiden toiveiden ja palautteiden kuunteleminen on tärkeää, jotta palveluita on mahdollista kehittää̈ vastaamaan asiakkaiden tarpeita.

Aineisto kerättiin strukturoidulla kyselyllä. Vastauksia saatiin kyselylomakkeen kautta. Vastaajia oli yhteensä 14. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisen tulkkauksen pääasiallisesti darinkieliset maahanmuuttaja-asiakkaat kokevat laadukkaaksi. Pohdin, miten asiakkaiden tarpeet ja toiveet vaikuttavat heidän kokemukseen laadukkaasta tulkkauksesta tilanteittain vai löytyykö tilanteesta riippumattomia laadukkaan tulkkauksen tekijöitä.

Asiasanat: laatu, asioimistulkkaus, asiakas

Community interpreting plays an important role in facilitating communication between different groups by removing language barriers. In a multilingual environment, interpreters build bridges by conveying messages between different languages and cultures.

This thesis focuses on the perspectives of immigrant client groups on community interpretating services. Perceiving quality is subjective in many cases. Different actors may have very different perceptions of quality. High-quality and smooth interpretation are particularly crucial from the perspective of immigrant clients. Quality interpretation ensures smooth communication in interpreted communication and interaction situations. Factors influencing the perception of quality include the client's expectations and previous experiences with the service. Listening to clients' wishes and feedback is important for developing services to meet their needs.

The data was collected through a structured survey. Responses were obtained through the survey questionnaire. There were a total of 14 respondents. The purpose of the thesis was to determine what kind of interpretation mainly Dari-speaking immigrant clients perceive as high-quality. I reflect on how clients' needs and wishes affect their experience of quality interpretation situationally, or whether there are factors independent of the situation that contribute to quality interpretation.

Keywords: quality, community interpretation, interpretation