Varastopalveluiden ostamisen vaikutus tilaus-toimitusprosessiin : case: yritys X

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yritys X, joka toimii teknologiateollisuuden parissa. Yritys X päätti ostaa lähettämö- ja varastointipalvelut ulkoiselta logistiikkakumppanilta, ja opinnäytetyö toteutettiin osana tämän projektin ensimmäistä vaihetta. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia toimeksiantajayritykselle prosessikaavio uudesta tilaus-toimitusprosessista, joka otettiin käyttöön operatiivisen toiminnan käynnistyessä. Tavoitteena oli myös tunnistaa projektissa ilmenneitä haasteita sekä selvittää työntekijöiden kokemuksia ja kehitysehdotuksia liittyen uuteen toimintamalliin ja logistiikkakumppanin hankkimiseen.

Toiminnallisen opinnäytetyön teoriaosuus on jaettu kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa keskityttiin tilaus-toimitusprosessin määritelmään. Toisessa osassa tarkasteltiin ulkoistamista yleisesti sekä siihen johtavia syitä, hyötyjä ja riskejä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, ja aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastateltaviksi valittiin viisi yritys X:n työntekijää, jotka toimivat lähettämössä ja tilaustenkäsittelyssä.

Haastatteluista saadut tiedot osoittivat, että projektin ensimmäinen vaihe sujui kokonaisuudessaan hyvin. Mahdollisissa uusissa projekteissa olisi hyvä ottaa lisää sidosryhmiä mukaan suunnitteluun jo erittäin varhaisessa vaiheessa. Kehitettävää löydettiin päivittäisistä toimintatavoista sekä kommunikointitavoista kumppaniyrityksen kanssa.