Viestinnän asiantuntijan rooli sisäisenä kumppanina
Luoto, Helna (2024)
2024
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053018395
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024053018395
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella viestinnän asiantuntijan yhteistyötä muiden tiimien kanssa ja viestinnän roolia asiantuntijaorganisaatiossa. Osataanko viestintää hyödyntää strategisena kumppanina ja sparraajana, ikään kuin sisäisenä viestintäkonsulttina? Toimeksiantajana toimi työnantajani, keskisuuri akavalainen ammattiliitto.
Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena, kuvaten viestinnän asiantuntijan arkea ja työtehtäviä kymmenen viikon aikana. Jokaisen päiväkirjaviikon päätteeksi olen viikkoanalyysissä peilannut viikon aikaisia havaintojani lähdekirjallisuuteen. Opinnäytetyöprosessin aikana keskeisimmäksi yhteistyöhön ja vuorovaikutukseen vaikuttavaksi tekijäksi tunnistin hybridityön. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu vapaan etätyön vaikutuksista esihenkilötyöhön, tiimidynamiikkaan ja työssäjaksamiseen. Lisäksi tarkastellaan itseohjautuvien tiimien toimintaa ja viestinnän ja markkinoinnin integraatiota asiakaslähtöisessä organisaatiossa.
Päiväkirjaviikkojen havaintojen pohjalta tunnistin kaksi keskeistä osa-aluetta, joita kehittämällä viestinnän roolia strategisena kumppanina ja läpileikkaavana toimintona organisaatiossamme voidaan vahvistaa: viestinnän arvon näkyväksi tekeminen ja tiimien välisen yhteistyön syventäminen. Opinnäytetyö tarjoaa työnantajalle konkreettisia ehdotuksia, joiden myötä viestijöiden osaamista voidaan paremmin hyödyntää, viestinnän arvostusta kasvattaa ja tiimien välistä yhteistyötä kehittää. The aim of this thesis was to examine the Communications Specialist’s collaboration with other teams and the communication department’s role within an expert organization. Is the communication department used as a strategic and sparring partner, acting as an internal communications consultant? The client was the author’s employer, a midsize Akava affiliate trade union.
The thesis was carried out in diary format by describing the Communications Specialist’s workdays and duties during ten weeks. In the weekly analyses at the end of each diary week, the author reflected on their observations using reference material. During the thesis process, hybrid work was recognized as the most fundamental element influencing collaboration and interaction. The effects of unlimited remote work on leadership, team dynamics, and well-being at work form the theoretical framework of this thesis. The operation of self-governing teams and integrated marketing and communications in a customer-oriented organization are also discussed.
Through the observations made during the journal weeks, the author recognized two key areas to develop: making the value of communications more visible and enhancing cooperation between teams. By focusing on these two areas, the role of communications as a strategic partner and an across-the-board function can be strengthened. This thesis offers the mandator concrete suggestions on how to better take advantage of the communications team’s expertise, grow the status of communications within the organisation, and develop collaboration between teams.
Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena, kuvaten viestinnän asiantuntijan arkea ja työtehtäviä kymmenen viikon aikana. Jokaisen päiväkirjaviikon päätteeksi olen viikkoanalyysissä peilannut viikon aikaisia havaintojani lähdekirjallisuuteen. Opinnäytetyöprosessin aikana keskeisimmäksi yhteistyöhön ja vuorovaikutukseen vaikuttavaksi tekijäksi tunnistin hybridityön. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu vapaan etätyön vaikutuksista esihenkilötyöhön, tiimidynamiikkaan ja työssäjaksamiseen. Lisäksi tarkastellaan itseohjautuvien tiimien toimintaa ja viestinnän ja markkinoinnin integraatiota asiakaslähtöisessä organisaatiossa.
Päiväkirjaviikkojen havaintojen pohjalta tunnistin kaksi keskeistä osa-aluetta, joita kehittämällä viestinnän roolia strategisena kumppanina ja läpileikkaavana toimintona organisaatiossamme voidaan vahvistaa: viestinnän arvon näkyväksi tekeminen ja tiimien välisen yhteistyön syventäminen. Opinnäytetyö tarjoaa työnantajalle konkreettisia ehdotuksia, joiden myötä viestijöiden osaamista voidaan paremmin hyödyntää, viestinnän arvostusta kasvattaa ja tiimien välistä yhteistyötä kehittää.
The thesis was carried out in diary format by describing the Communications Specialist’s workdays and duties during ten weeks. In the weekly analyses at the end of each diary week, the author reflected on their observations using reference material. During the thesis process, hybrid work was recognized as the most fundamental element influencing collaboration and interaction. The effects of unlimited remote work on leadership, team dynamics, and well-being at work form the theoretical framework of this thesis. The operation of self-governing teams and integrated marketing and communications in a customer-oriented organization are also discussed.
Through the observations made during the journal weeks, the author recognized two key areas to develop: making the value of communications more visible and enhancing cooperation between teams. By focusing on these two areas, the role of communications as a strategic partner and an across-the-board function can be strengthened. This thesis offers the mandator concrete suggestions on how to better take advantage of the communications team’s expertise, grow the status of communications within the organisation, and develop collaboration between teams.