Toiminnan ohjaaminen – Case : ketjukäsikirjan sisällysluettelon suunnittelu, myynnin ja talouden johtamisen ohjeet

Abstract

Opinnäytetyöllä oli toimeksiantajayritys, joka halusi aloittaa päälliköille suunnatun ketjukäsikirjan toteutuksen. Ketjukäsikirjalla yritys haluaa tukea päälliköiden johtamistyötä ja selkeyttää ketjussa toimivien yksiköiden yhtenäisiä toimintaohjeita. Opinnäytetyössä käsitellään ketjukäsikirjan sisällysluettelon suunnittelua pohjustavina teemoina ketjuliiketoiminnan periaatteita, yksikön päällikön tehtävänkuvaa ja vastuualueita sekä myynnin ja talouden johtamisen työtehtäviä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia suunnitelma yrityksen ketjukäsikirjan sisällysluettelolle. Sisällysluettelon suunnitelma rajattiin ohjeisiin, jotka liittyvät myynnin ja talouden johtamiseen. Opinnäytetyön sivutuotteena oli laatia tuotos, joka sisältää ehdotukset aihealueen toimintaohjeiksi. Toimintaohjeet toteutettaisiin verkkolinkkeinä ja julkaistaisiin yrityksen sisäisessä intranetissä osana konserniohjeistusta. Työssä ei laadittu ohjeiden sisältöä, vaan itse ohjeiden laatiminen jää yrityksen asiantuntijoiden tehtäväksi.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, koska sen tavoitteena oli laatia toimeksiantajayritykselle konkreettinen, ohje-ehdotuksia sisältävä ketjukäsikirjan sisällysluettelo. Lähdemateriaalina on käytetty liiketoimintamalleihin, johtamiseen ja esihenkilötyöhön liittyvää kirjallisuutta sekä toimeksiantajayrityksen sisäistä intranettiä ja konserniohjeistusta. Sisällysluettelon suunnitelman rakentumisen yhteydessä tehtyjen sähköpostikyselyiden ja puhelinkeskusteluiden perusteella kerättiin ketjukäsikirjan kohderyhmältä sekä toimeksiantajayrityksen edustajilta arviointia ja argumentointia ohjeistuksen aiheista ja laajuudesta.

Työn tuloksena kerättiin sisällysluettelon suunnittelulle taustamateriaali, jota hyödynnettiin sisällysluettelon laatimisessa. Opinnäytetyön sivutuotteena syntyi toimeksiantajalle ehdotus ketjukäsikirjan sisällysluettelosta, joka jää vain toimeksiantajan käyttöön. Sisällysluettelo jäsentelee ohjekokonaisuudet johdonmukaisten otsikoiden yhteyteen ja tehostaa sekä selkeyttää myynnin ja talouden johtamisen prosessien työvaiheita ohjeiden löytyessä valmiina verkkolinkkeinä.