Henkilöstöjohtamisen ja henkilöstön hyvinvoinnin merkitys palvelualoilla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia henkilöstöjohtamisen ja työhyvinvoinnin merkityksiä palvelualoihin keskittyen. Tutkimuksessa selvitettiin henkilöstöjohtajan roolin sisältöä, ja henkilöstöjohtamisen merkitystä yrityksen toiminnalle ja kilpailukyvylle.

Työhyvinvoinnin osalta selvitettiin sen kokonaisuutta ja eri osa-alueita sekä kehitysmahdollisuuksia niihin liittyen. Työssä tutkittiin hyvinvoivan henkilöstön merkitystä yritystoiminnalle ja palvelun laadulle sekä tuloksellisuudelle. Työhyvinvoinnin puutteesta johtuvia ongelmia selvitettiin.

Tutkimustulokset ovat kokonaisuus johtamista ja työhyvinvointia käsittelevien kirjojen ja muun olemassa olevan aineiston tietoa sekä tutkimuksen aikana suoritettujen haastatteluiden perusteella tehtyjä tuloksia ja päätelmiä. Haastatteluissa otoksena oli kuusi palvelualoilla eri yrityksissä työskentelevää henkilöstöjohtajaa, ja haastattelut suoritettiin henkilökohtaisina teemahaastatteluina.

Tuloksena työssä todettiin, että hyvä henkilöstön johtaminen on edellytys yrityksen kilpailukykyiselle toiminnalle palvelualoilla. Hyvällä henkilöstöjohtamisella pystytään vaikuttamaan kokonaisvaltaisesti yrityksen työntekijöiden toimintaan ja ajatusmaailmaan, ja luomaan henkilöstölle edellytykset työssä menestymiselle. Työhyvinvoinnin todettiin olevan välttämätön lähtökohta yrityksen menestykselle. Puutteellisen työhyvinvoinnin todettiin voivan olla kriittinen tekijä koko yrityksen perustoiminnalle, ja voivan aiheuttaa valtavat kustannukset. Tutkimuksessa kävi ilmi, että hyvinvoivat työntekijät taas pystyvät parempiin suorituksiin, ovat motivoituneita ja viihtyvät töissä, jolloin myös tulokset ovat parempia.

The topic of this research was the importance of human resources management and workplace wellbeing with a focus on the service industry. The research clarified the role of the human resource manager and its relevance on an organization’s performance and competitiveness.

The various elements of workplace wellbeing and the opportunities for developing wellbeing on the service organizations were specified. The significance of the employees’ wellbeing on business activities, effectiveness and service quality was studied. The problems caused by poor wellbeing were considered.

The result of this research is a compilation of collected information literature on management and workplace wellbeing as well as other sources, and of the interviews conducted during the process. The sample for the interviews consisted of six human resource managers from the service industry, and the interviews were conducted according to theme interview standards.

The conclusion of the research was that human recourse management is the prerequisite for organization’s competitive actions in the service industry. Good management impacts people's actions and mindset comprehensively and can set the premise for the employees to succeed in their jobs. Workplace wellbeing has been proven to be a significant factor in an organization's success. Lack of wellbeing, on the other hand, can cause critical problems for basic operations and cause significant costs. It was clarified that wellbeing employees who are motivated and prosper at work can also achieve better results.