Verkko-oppimisympäristön analytiikkaominaisuuksien kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Priima-oppimisympäristön analytiikkaominaisuuksiin liittyviä asiakastarpeita sekä kehittää työn toimeksiantajan, Saarni Learning Oy:n tuotekehitysprosessia. Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa tuotekehitysprojekti, jossa tutkitaan ja kehitetään Priima-oppimisympäristön analytiikkaominaisuuksia ja pilotoidaan uusia menetelmiä ja työkaluja syvällisemmän asiakasymmärryksen saavuttamiseksi tuotekehitysprosessissa.

Tämä opinnäytetyö oli laadullinen tapaustutkimus, jonka tiedonkeruumenetelminä käytettiin teemahaastatteluja, dokumenttianalyysia ja havainnointia. Nykytilan analyysi toteutettiin palvelumuotoilun keinoja ja prosesseja soveltaen.

Projektina aikana tunnistettiin kolme Priiman oppimisanalytiikkaominaisuuksia hyödyntävää asiakassegmenttiä, joiden tarpeita ja ongelmia tarkasteltiin ja joille suunniteltiin arvolupaukset. Ensimmäiset analytiikkaprojektin teemaan liittyvät prototyypit asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi ovat kehitteillä ja tulossa testattavaksi asiakkaille. Tuotekehitysprosessissa saatiin kokemusta palvelumuotoilun tuplatimanttimallista, arvolupausten muotoilusta VPC -kanvaasin avulla ja ohjelmiston ominaisuuksien yhteiskehittämisestä asiakkaiden kanssa. Priiman julkinen roadmap päivitettiin analytiikkaprojektin tulosten perusteella. Oppimissanalytiikka on Priiman roadmapilla määrittelyssä, josta se siirtyy aikanaan tuotekehitykseen.

Analytiikkaominaisuudet ovat asiakkaille tärkeitä verkko-oppimisympäristössä. Niiden toteuttamiseen on olemassa erilaisia teknologisia ratkaisuja, määrittelyjä ja standardeja, mutta liiketoiminnan menestymisen kannalta tuotteeseen kannattaa kehittää uusia ominaisuuksia asiakaslähtöisesti, asiakkaalle tuotettava arvo edellä ja asiakkaan kanssa yhteiskehittämällä.

Jatkokehitysehdotuksena on kokeilla projektin tulevissa vaiheissa palvelumuotoiluprosesssin yhteensovittamista jo käytössä olevan Scrum-viitekehykseen perustuvan tuotekehitysprosessin kanssa. Toisena jatkokehitysehdotuksena on kokeilla tässä projektissa käytettyjä menetelmiä tulevissa projekteissa, ja kehittää tuotekehitysprosessia iteratiivisesti jatkuvasti paremmaksi ja asiakaslähtöisemmäksi.

The goal of this thesis was to study customer needs related to the analytics features of Priima learning management system and to develop the product development process of the commissioning company, Saarni Learning Oy. The purpose of the thesis was to conduct a product development project that developed learning analytics in Priima and tested new methods to achieve deeper understanding of customer needs in the product development process.

This thesis was a qualitative case study, where thematic interviews, document analysis, and observation were used as data collection methods. Analysis of current state was carried out by applying service design methods and processes.

Three customer segments using the learning analytics features in Priima were identified. Their needs and problems were studied, and value propositions were designed for them. The first prototypes related to the analytics project theme to solve customer problems are in development. During the project the development team gained experience from the service design double diamond model, using the VPC canvas to create value propositions, and the co-creation of soft-ware features with customers. Priima's public roadmap was updated based on the results of the analytics project. Learning analytics is defined on Priima's roadmap, from where it will eventually move into product development.

Analytics features are important for customers in learning management sysytem. There are various technological solutions, definitions, and standards for implementing them, but for business success, it is best to develop new features focusing on the value produced for the customer and co-creating with the customer.

As a further development proposal, it is suggested to integrate the service design process with the existing Scrum-based product development process in future project phases. Another proposal is to test the methods used in this project in future projects and to iteratively develop the product development process to be continuously better and even more customer-centric.