Hybridijohtamisen viestintä : Pirkanmaan hyvinvointialueen kotihoidossa

Abstract

Tutkielman aihe nousi käynnissä olevasta PIRkoti -hankkeesta, joka päättyi 31.12.2023. PIRkoti -hankeen tarkoitus oli kehittää kotona-asumisen palveluita Pirkanmaalla.

Kotona asumisen palveluissa tarkastelimme kotihoidon viestintää osana hybridijohtamista. Tämän tutkielman tarkoitus oli selvittää, minkälaista oli esihenkilöiden ja hoitohenkilökunnan hybridiviestinnän osaaminen ja, miten osaamista tulisi kehittää. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa hybridiviestinnän nykytilasta Pirkanmaan hyvinvointialueen kotihoidossa sekä tulosten pohjalta tuottaa viestinnän kehittämisehdotuksia. Tutkimuskysymyksiä oli kaksi, jotka olivat: Minkälaista on esihenkilöiden ja hoitohenkilökunnan hybridiviestinnän osaaminen? ja Mi-ten esihenkilöiden ja hoitohenkilökunnan hybridiviestinnän osaamista tulisi kehittää?

Tutkielma toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä, joka soveltui tutkittaessa suurta joukkoa. Teoreettisen viitekehyksen pohjalta tutkielman tekijät loivat kysymyslomakkeen, jossa käytettiin Likertin -asteikollisia väittämiä sekä sisälsi yhden avoimmen kysymyksen. Kysymyslomake välitettiin Pirkanmaan hyvin-vointialueen kotihoidon palvelujohtajalle, joka välitti sähköisesti lomakkeen edelleen kotihoidon esihenkilöille sekä hoitohenkilöstölle. Näin vastaaminen tapahtui täysin antonyymisesti. Kvantitatiivisia tuloksia käsiteltiin SPSS-ohjelmalla. Avoimen kysymyksen vastauksista laadittiin temaattinen analyysi, jossa vastaukset teemoitettiin.

Tutkielman keskeisten tulosten mukaan kotihoidon henkilöstön viestintävälineiden käyttö ja hallinta on hyvää tasoa sekä viestintäteknologisten välineiden toimivuus ja ohjaus on riittävällä tasolla. Henkilöstön vuorovaikutustaidot koettaan toimiviksi ja esihenkilöiden hybridiviestinnän osaaminen erinomaiseksi. Eroavaisuuksia on havaittavissa ikäryhmän, koulutuksen, työkokemuksen ja työtehtävien osalta. Henkilöstö kaipaa lisää koulutusta, ohjausta ja ohjeistuksia eri järjestelmien käyttöön sekä selkeää ohjausta, mitä alustaa voi eri tilanteessa käyttää ja mitä tietoa niissä voi jakaa. Esihenkilöt kokevat johtamisen hybridiviestinnän välineiden avulla vaivattomaksi.

The topic arose from PIRkoti project, which was a project to develop assisted living at home services in the Pirkanmaa region.

The purpose of this thesis was to measure the hybrid communication skills of supervisors and staff and to discuss how the skills should be improved. The objective was to provide new information about the current state of hybrid communication within home care services in the Wellbeing Services County of Pirkanmaa. The two research questions were: How good are the hybrid communication skills of supervisors and nursing staff? How should the hybrid communication skills of the supervisors and nursing staff be improved?

The research was carried out using a quantitative method, which is suitable when researching large groups. The authors of the thesis created a questionnaire, which was forwarded to the supervisors and staff of home care in the Wellbeing Services County of Pirkanmaa. All answers were anonymous. The results were processed with SPSS, which is a program for statistical analysis in social science.

According to the results, the use and management of communication tools by home care personnel was good, and the functionality and guidance regarding communication devices was sufficient. The interaction skills of the personnel were deemed as functional and the hybrid communication skills of supervisors as excellent. Differences could be observed due to age groups, education level, work experience and job duties. The personnel wanted more training, guidance, and instructions for the use of different systems. The supervisors found management using hybrid communication devices to be effortless.