Laadun kokeminen korjausrakentamisessa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten laatu koetaan korjausrakentamisessa. Samalla tarkasteltiin sitä, mitä on laadukas korjausrakentaminen ja mitkä ovat poikkeamia korjausrakentamisen laadussa. Työssä käytettiin pragmaattista lähestymistapaa ja siinä pyrittiin soveltamaan käytäntötutkimuksen metodeja.

Opinnäytetyötä varten selvitettiin, millaisia viranomaisnormeja, asiakirjoja ja ohjeita laadusta korjausrakentamisessa löytyy. Lisäksi perehdyttiin siihen, miten erimielisyydet laadun tasossa ratkaistaan ja minkä asukkaat kokivat laadukkaaksi korjausrakentamiseksi. Laatua käsitteenä tarkasteltiin tietolähteiden kautta sekä korjausrakentamisessa toimivien ammattilaisten ja korjausrakentamiskohteiden asukkaiden / asiakkaiden näkökulmasta.

Tutkimuksessa nousi esille, että korjausrakentamisessa asiakaspalvelu symbolisoi sitä, millaisena asiakkaat korjausrakentamisen laadun kokevat. Kun kaikki toimijat tekevät avointa yhteistyötä sekä tiedottamista ja kaikkien toimijoiden mielipiteitä ja näkemyksiä kuullaan (myös asukkaiden) suunnittelusta tuotantoon asti, koetaan laatu parempana.