Toiminnanmuutos sidosryhmäyhteistyössä tietohallinnon ja liiketoiminnan välillä

Abstract

HUS Helsingin yliopistollinen sairaala on Suomen suurin terveydenhuoltoalan toimija. HUSin yksi strateginen tavoite on parantaa työn tuottavuutta digitaalisuuden lisäämisellä, tiedolla johtamisella sekä prosessien ja työnjaon kehittämisellä. Viimeiset vuodet ovat olleet niin valtakunnallisesti kuin HUSille muutosten aikaa: Sote-uudistus, ICT-järjestelmät ovat muuttuneet ja organisaatio on uudistunut. Muutokseen sopeutuminen vie aikaa ja vaatii avointa vuorovaikutusta työyhteisössä.

HUSin Tietohallinto sekä Talous tuottavat tukipalveluita luoden edellytyksiä potilaan hoidolle. Tietohallinnon ja Talouden välinen saumaton yhteistyö varmistaa, että sairaanhoidollisen palvelun laskutus toteutuu laadukkaasti ja oikein sekä mahdollistaa tiedolla johtamisen. Tietohallinto on määrätietoisesti lähtenyt kehittämään yhteistyötä Talouden kanssa. Kehittämistoiminnan tavoite oli rakentaa yhdessäohjautuvuutta ja varmistaa sairaanhoidollisen laskutuksen laadukkuus. Tarkoitus oli selkeyttää työn- ja vastuunjakoa sekä tuoda sidosryhmäyhteistyöhön liittyviä odotuksia näkyväksi, luoda yhteiset pelisäännöt sekä sopia toimintamallit ja päätöksentekotavat.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Teoreettinen viitekehys koostettiin tietohallintoon ja liiketoimintaan liittyvästä sekä yhteistyötä, vuorovaikutusta ja kehittämistä käsittelevistä tutkimuksista ja kirjallisuudesta. Opinnäytetyössä etsittiin vastausta kehittämistoiminnassa syntyneestä aineistosta tutkimuskysymyksiin; mitkä toimintamallit ja prosessit tukevat sidosryhmäyhteistyötä ja miten varmistetaan, että kaikilla sidosryhmillä on tiedossa sairaan-hoidollisen palvelun laskutuksen lähdedatan seuranta- ja korjausprosessit. Tutkimusmenetelmänä käytettiin dokumenttianalyysiä, sisällönanalyysiä ja soveltaen toimintatutkimusta. Aineisto kerättiin hyödyntäen olemassa olevaa aineistoa, ja se muodostuu havaintopäiväkirjasta, sähköposteista, Teams- keskusteluista, kyselyiden tuloksista sekä eri sidosryhmätapaamisten muistioista syksyltä 2022 alkaen.

Perehtyen yhteistyötä koskevaan kirjallisuuteen, arvioiden sidosryhmäyhteistyön nykytilaa sekä analysoiden kehittämistoiminnassa syntyneitä sidosryhmäyhteistyön toimintatapoja ja käytänteitä muodostui käsitys, että säännöllisesti kokoontuvat ryhmät, tilannekatsaus (tietohallinnon sisäinen) sekä Taala ja Palvelunseurantakokous (tietohallinnon ja liiketoiminnan välinen) tukevat sidosryhmäyhteistyötä. Sekä Tietohallinnon sisäinen että tietohallinnon ja liiketoiminnan väliset yhteistyöfoorumit selkeyttävät työn- ja vastuunjakoa sekä varmistavat katkeamattoman tiedon kulun. Muutoksenhallinta- ja laadunseurantaprosessit lisäsivät jo niiden luontivaiheessa ymmärrystä työn- ja vastuunjaosta, mutta erityisesti ne tulevat tukemaan yhteistyötä ja selkeyttävät töiden järjestelyä jatkossa. Muutoksenhallintaan ja laadunvarmistukseen luodut kuviot kuvaavat prosessien etenemistä. Luodut toimintamallit ja prosessit vaativat vielä parempaa jalkauttamista ja jatkuvaa arviointia siitä, mikä toimii hyvin ja mitä pitäisi tehdä toisin.