Ikäihmisten ympärivuorokautisen palveluasumisen SAP-prosessin päivittäminen Pohteen Oulun alueelle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli päivittää Pohteen Oulun alueen ikäihmisten ympärivuorokautisen palveluasumisen SAP-prosessi ja luoda päivityksen pohjalta myös prosessikuvaus. Prosessin päivityksen tavoitteena oli yhtenäistää alueen moniammatillisten toimijoiden yhtenäiset käytänteet prosessin eri vaiheissa sekä lisätä SAP-prosessin tietoisuutta. Tavoitteena oli myös mahdollistaa asiakkaille asuinkunnasta riippumattomat samanlaatuisen palvelut.

Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisen tutkimuksena. Aineiston keruu toteutettiin kyselylomakkeella, joka koostui avoimista kysymyksistä. Kohderyhmän muodostivat SAP-prosessiin osallistuneet sairaanhoitajat, lääkärit ja palveluohjaajat, joilla oli vähintään vuoden työkokemus SAP-prosessiin osallistumisesta. Kysely lähetettiin Webropol®-ohjelmalla 42 henkilölle, joista kyselyyn vastasi 7.

Tulosten mukaan SAP-prosessissa oli vahvuuksia sekä haasteita. Prosessin vahvuuksina pidettiin etukäteen tehtyjä selvittelyjä asiakkaan tilanteesta ennen SAP-prosessia. Asiakaslähtöisyyden oli koettu toteutuvan prosessin aikana ja omaiset oli huomioitu hyvin. Haasteena oli koettu epäselvyydet prosessissa ja se, ettei lääkäri välttämättä tunne asiakasta. Prosessin kehittämisessä pidettiin tärkeänä lääkäreiden ja kotihoidon henkilöstön työajan lisäämistä asiakastyöhön. Myös kotihoidon työtekijöiden ja lääkärin yhteistyötä tulisi tiivistää ennen SAP-palaveria. Esille tuli myös tarve selkeistä toimintaohjeista.

Saatuja tuloksia ja aikaisempaa aiheeseen liittyvää teoriaa hyödynnettiin SAP-prosessin päivittämisessä. Kehitysehdotuksista nousi tarve tehtäväkuvien selkeyttämisestä sekä kotihoidon työntekijöiden ja lääkärin yhteistyön tiivistämisestä. Ohjausryhmä esitti tehtävälistan laatimista lääkärille ja kotihoidolle yhteisesti. Tehtävälista selkeyttää työntekijöiden rooleja SAP-prosessissa.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan organisaatiossa hyödyntää prosessien kehittämisessä sekä toimintatapojen muutoksissa. Tehtävälistaa pystytään hyödyntämään myös muualla Pohteen alueilla sekä muissa hyvinvointialueilla.

The purpose of the thesis was to update the SAP process for 24-hour service housing for the elderly in the Oulu region of Pohteen. The aim of the process update was to unify the uniform practices of the multi-professional actors in the region at different stages of the process and to raise awareness of the SAP process. The aim was also to provide customers with services of the same quality that are independent of the municipality of residence.

The thesis was carried out as constructive research. The data collection was carried out with a questionnaire consisting of open questions. The target group consisted of nurses, doctors and service instructors who participated in the SAP process and who had at least one year of work experience participating in the SAP process. The survey was sent using the Webropol® program to 42 people, of whom 7 responded to the survey.

According to the results, there were strengths and challenges in the SAP process. The strengths of the process were considered to be prior clarifications of the customer's situation before the SAP process. The customer departure had been experienced during the process and the relatives had been well taken into account. The challenge had been perceived as ambiguities in the process and that the doctor might not know the client. In developing the process, it was considered important to increase the working hours of doctors and home care personnel for customer work. Co-operation between home care workers and the doctor should also be intensified before the SAP meeting. There was also a need for clear guidelines.

The results obtained and previous theory related to the topic were utilized in updating the SAP process. Among the development proposals, there was a need for clearer job descriptions and closer cooperation between home care workers and doctors. The steering group proposed drawing up a to-do list for the doctor and home care together. The to-do list clarifies the roles of the actors in the SAP process.

The results of the thesis can be utilized in the organization in the development of processes and in changes in operating methods. The to-do list can also be utilized elsewhere in the regions of Pohde and in other areas of well-being.