Huoltoneuvojien työtehtävien selkeyttäminen : case: Auto Bassadone Turku

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä huoltoneuvojien eli korjaamon työnjohdon työtehtävien selkeyttämistä ja sen vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen ja yrityksen toimintaan. Tarkemmin perehdytään työnjohdon tämänhetkiseen toimintaan ja sen aiheuttamiin ongelmakohtiin. Ongelmakohtia kartoitettiin työnjohdon ja asentajien haastatteluilla. Tässä insinöörityössä tuodaan esille havaitut ongelmakohdat sekä esitellään ratkaisut niiden korjaamiseksi.